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GBT27922服務(wù)認(rèn)證的三大主要特點(diǎn)

發(fā)布日期：2023-03-06 瀏覽次數(shù)：0次

GBT27922服務(wù)認(rèn)證的三大主要特點(diǎn)(0)

GBT27922國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）于2012年9月15日聯(lián)合發(fā)布了ISO/EC17065:2012《合格評(píng)定產(chǎn)品、過(guò)程和認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為服務(wù)評(píng)定的第三方，從法律上來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)法律實(shí)體，或一個(gè)法律實(shí)體內(nèi)明確界定的一部分，以便該法律實(shí)體能對(duì)其所有認(rèn)證活動(dòng)承擔(dān)法律責(zé)任。同時(shí)在為顧客進(jìn)行認(rèn)證時(shí)，應(yīng)該提供認(rèn)證活動(dòng)具有法律約束力的協(xié)議，規(guī)定產(chǎn)品認(rèn)證的管理與技術(shù)規(guī)范視作類同，但是其技術(shù)領(lǐng)域與產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)具有顯著的差異之處，典型的特征差異是：服務(wù)形成和交付往往同時(shí)發(fā)生，產(chǎn)品生產(chǎn)和交付通常處在不同階段，且服務(wù)的結(jié)果受制于服務(wù)提供者與顧客的交互作用，即相同的服務(wù)，因顧客不同而影響到服務(wù)的成功與否。認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定程序規(guī)則，證明特定服務(wù)符合相關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度，是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后開(kāi)展種認(rèn)證形式。蘇悅娟等人(2008)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定的程序和規(guī)則證明服務(wù)符合相關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)，以證明務(wù)符合承諾、規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，或有關(guān)法規(guī)和程序的過(guò)程
3.服務(wù)認(rèn)證遵循合格評(píng)定特定要求和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)證作為一種合格評(píng)定活動(dòng)，應(yīng)遵循合格評(píng)定特定要求和標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：GB27065-2015《合格評(píng)定產(chǎn)品過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》(SO/EC1065:2012.mmISO/IEC17067:2013《合格評(píng)定產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)與產(chǎn)品認(rèn)證方案指南》、SO/EC1700《合格評(píng)定第三方符合性標(biāo)志的通用要求》、SO/EC17050《合格評(píng)定供方的符合性聲明第1部分：通用要求、第2部分：支持性文件)》與EOPS17(合格評(píng)定信公開(kāi)原則和要求》,以及我國(guó)相關(guān)認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等文件，如RBT301-2016(合評(píng)定服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通過(guò)針對(duì)特定服務(wù)，服務(wù)認(rèn)證還應(yīng)遵循特定服務(wù)特性標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，即基子服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)接觸理論形成的服務(wù)、服務(wù)提供、服務(wù)運(yùn)行的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)

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注：作為服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則之一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)接觸特性標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)稱，也是WO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定的用以支持或促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。該協(xié)定提出了服術(shù)標(biāo)準(zhǔn)保障服務(wù)貿(mào)易的要求。在近20年的快速發(fā)展過(guò)程中，盡管ESO和各個(gè)國(guó)家都想的定頒布了一系列服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，但是總量上缺口相當(dāng)大，尤其是服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)奇缺，不能足服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求，給服務(wù)認(rèn)證帶來(lái)了極大地困難和挑戰(zhàn)。

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