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ISO 10010:2022《質(zhì)量管理 理解、評估和改進組織的質(zhì)量文化指南》標準解讀

發(fā)布日期:2022-10-08 瀏覽次數(shù):0

ISO 10010:2022《質(zhì)量管理 理解、評估和改進組織的質(zhì)量文化指南》標準解讀

2022年8月,國際標準化組織發(fā)布了ISO 10010:2022質(zhì)量管理 理解、評估和改進組織的質(zhì)量文化指南》。該標準由ISO/TC 176/SC3負責管理,由我國提出并主導制定。


一、標準立項背景與過程

  質(zhì)量文化源于工業(yè)文明,是現(xiàn)代管理尤其是質(zhì)量管理不可或缺的重要基礎之一。對于一個組織而言,質(zhì)量管理體系的有效應用,不僅取決于于體系的建立、對計劃和制度的理解、質(zhì)量方法工具的應用,還取決于所有員工對質(zhì)量管理體系的認同、接受和參與程度。也就是說,依賴于組織內(nèi)質(zhì)量文化培育的有效性。因此,質(zhì)量文化培育對組織建立并實施質(zhì)量管理體系,推動質(zhì)量管理方法的成功應用,提升員工的職業(yè)素養(yǎng)起著十分重要的作用。

  鑒于此,2017年作為ISO/TC176國內(nèi)技術對口單位,我院質(zhì)量研究分院積極推動了質(zhì)量文化國際標準的前期研究。2018年,在時任ISO/TC176副主席王立志博士的大力推動下,我國向ISO/TC176提出了開展質(zhì)量文化國際標準提案的建議,并完成了標準草案的起草工作。2019年3月份,ISO/TC 176啟動了該標準的立項投票,最終該標準順利通過投票。2019年8月,ISO/TC 176正式立項,標準號為ISO 10010。2019年11月,在第35屆ISO/TC 176 全體會議上,SC3秘書處正式宣布成立WG25工作組,標準名稱為《質(zhì)量管理 理解、評估和改進組織的質(zhì)量文化指南》(Quality management——Guidance to understand, evaluate and improve organizational quality culture)。

二、標準主要內(nèi)容

  《質(zhì)量管理 理解、評估和改進組織的質(zhì)量文化指南》為組織評估、發(fā)展和改進質(zhì)量文化提供了指南,同時提供了自我評估組織質(zhì)量文化的工具示例,以幫助組織了解質(zhì)量文化成熟度和改進的潛力,幫助組織取得持續(xù)成功。

  標準中具有特色的觀點包括:一是強調(diào)質(zhì)量文化的建設過程管理,包括理解、確定、分析、評估、實施、嵌入和保持的全過程;二是突出領導作用和人員的積極參與對促進質(zhì)量文化建設的重要作用;三是引導質(zhì)量文化建設的目標,旨在建立適合的、期望的質(zhì)量文化而不是單純追求卓越的質(zhì)量文化;四是注重質(zhì)量管理的七項原則在質(zhì)量文化中的體現(xiàn)。

  該標準的目的是幫助組織理解、評估和改進其質(zhì)量文化,以增強組織績效并幫助組織實現(xiàn)持續(xù)成功。標準提供了如何理解、確定、分析、評估、實施、嵌入和保持與組織環(huán)境相符的期望的質(zhì)量文化,并形成了質(zhì)量文化框架,如圖1所示:

ISO 10010:2022《質(zhì)量管理 理解、評估和改進組織的質(zhì)量文化指南》標準解讀

  標準由9個章節(jié)和1個資料性附錄構成,主要內(nèi)容包括:組織環(huán)境、確定期望的質(zhì)量文化、確定當前的質(zhì)量文化、確定和實施行動以實現(xiàn)期望的質(zhì)量文化、嵌入期望的質(zhì)量文化、保持期望的質(zhì)量文化6個部分。附錄給出了采用成熟度方法進行質(zhì)量文化評估的示例。

  第4章“組織環(huán)境”包括“質(zhì)量文化和組織文化的關系”、“理解組織環(huán)境”兩部分。理解組織環(huán)境分為外部和內(nèi)部因素、理解相關方需求和期望。標準給出了應考慮的可能對質(zhì)量文化產(chǎn)生重大影響的外部和內(nèi)部因素,并特別強調(diào)了領導作用和人員在質(zhì)量文化中的重要作用。

  第5章“確定期望的質(zhì)量文化”分為“總則”和“領導角色和職責”。期望的質(zhì)量文化應以成文信息的形式明確表達。標準強調(diào)了期望的質(zhì)量文化需要與組織自身的商業(yè)模式相適應,期望的質(zhì)量文化受到組織的特性的影響。組織還應認識到質(zhì)量文化是組織文化的重要組成部分,受到最高管理者的態(tài)度、思想和理解的重要影響。

  第6章“確定當前的質(zhì)量文化”主要涉及測量、分析和評估質(zhì)量文化。組織應確定質(zhì)量文化評估的范圍和測量準則。評估當前的質(zhì)量文化,可以采用對照期望的質(zhì)量文化來分析。附錄A給出了質(zhì)量文化調(diào)查問卷的示例。收集所需的數(shù)據(jù)后,應考慮使用有效方法(例如帕累托圖等)分析和展示數(shù)據(jù),用于理解成因和策劃后續(xù)行動。組織應尋求理解問題的根本原因,除定量方法外,還應進行定性的根本原因分析(RCA),用于指導改變質(zhì)量文化要素的行動。在應用根本原因分析評估當前的質(zhì)量文化時,可遵循以下步驟:識別描述問題、識別可能原因、找到根本原因、建立從正常狀態(tài)到問題發(fā)生的時間線、區(qū)分根本原因和其他原因、建立問題和根本原因之間因果關系圖、為每個根本原因制定行動計劃(見第7章)。根本原因分析需考慮到行為背后的組織內(nèi)普遍存在的思想。

  第7章“確定和實施行動以實現(xiàn)期望的質(zhì)量文化”分為“總則”和“確定質(zhì)量文化戰(zhàn)略”??倓t部分主要強調(diào)了支持實現(xiàn)期望的質(zhì)量文化所需的措施,包括:管理者和最高管理者的責任;愿景、使命、價值觀和質(zhì)量目標的定期評審和更新;保持質(zhì)量目標與員工和其他有關相關方的關聯(lián)等。建立質(zhì)量文化戰(zhàn)略時應考慮質(zhì)量文化的不同層面,例如無形、行為、制度、物質(zhì)層面的文化。建立質(zhì)量文化戰(zhàn)略可采用不同方式,例如跟隨領先者的質(zhì)量文化、符合法律法規(guī)的質(zhì)量文化、創(chuàng)新的質(zhì)量文化、作為引領者的質(zhì)量文化。標準推崇建立適合本組織的質(zhì)量文化,而不是一味地追求最佳。

  第8章“嵌入期望的質(zhì)量文化”介紹了嵌入期望的質(zhì)量文化可采用的措施,主要包括溝通培訓和員工積極參與活動,個人層面樹立目標和承諾、指導和獎勵激勵措施等。組織還應推動質(zhì)量文化的持續(xù)改進,包括定期評審數(shù)據(jù)收集過程、檢驗采取措施的有效性、評估質(zhì)量文化是否有所改進等。本章還特別指出應注意組織環(huán)境的變化,評估組織環(huán)境變化對質(zhì)量文化帶來的風險,并采取措施降低風險的影響。

  第9章“保持期望的質(zhì)量文化”介紹了實現(xiàn)、鞏固期望的質(zhì)量文化并嵌入整個組織的一些措施,包括持續(xù)提倡期望的質(zhì)量文化、人員的積極參與、溝通、變革管理、持續(xù)評估和標桿比對等。

  附錄A“評估示例”給出了質(zhì)量文化調(diào)查問卷及自我評估工具的示例。

三、標準在引導企業(yè)質(zhì)量文化建設中的應用建議

  以落實質(zhì)量強國戰(zhàn)略為推動,加強社會各界的質(zhì)量意識,圍繞質(zhì)量文化標準,建議開展三個方面的工作:

  一是大力宣傳和推廣質(zhì)量文化標準。在質(zhì)量文化國際標準正式發(fā)布后,將立即開展等同轉換工作,盡快推出相應國家標準,通過各種方式向社會進行宣傳推廣,鼓勵企業(yè)采用該標準,指導質(zhì)量文化建設工作。

  二是鼓勵和引導企業(yè)開展質(zhì)量文化的創(chuàng)建。根據(jù)國際標準提出的技術路線,結合我國典型企業(yè)質(zhì)量文化建設實踐,研究提煉質(zhì)量文化的共性要素和要求等,如一絲不茍、精益求精、守正創(chuàng)新等的具體要求和做法,研究總結適合我國企業(yè)質(zhì)量文化建設的具體路徑,引導企業(yè)按照這一路徑,正確定位和培育具有自身特色的質(zhì)量文化,并與企業(yè)總體戰(zhàn)略和規(guī)劃相融合。

  三是樹立質(zhì)量文化引領企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的標桿,鼓勵在質(zhì)量文化建設方面取得顯著效果的企業(yè),總結提煉質(zhì)量文化在引領質(zhì)量提升方面經(jīng)驗和做法,樹立典型,向其他企業(yè)提供示范和標桿作用。