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”5星售后服務體系“到底有多牛!

發(fā)布日期:2021-10-22 瀏覽次數(shù):0

售后服務體系的作用

1、售后服務是買方市場條件企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

所以企業(yè)自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨。


售后服務體系的流程

(1)提出申請,提交申請表和相應資料。

(2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

(3)評審部審查企業(yè)的服務體系文件。

(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

(5)經(jīng)評審委員會審查通過,頒發(fā)相應星級的服務認證證書。


售后服務體系等級的劃分

商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出良好。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務,并達到了某一個(星級)

達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;

達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;

達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;

達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

您的企業(yè)能夠達到多少級別,可以參考上面的評分值。每一個分值都包含許許多多條件