如何理解資產(chǎn)所有者(Asset owners)在2005版和2013版AAA ISO 27001標(biāo)準(zhǔn)中都提到了“資產(chǎn)所有者(Asset owners)”的概念，什么是資產(chǎn)所有者?資產(chǎn)所有者是“已經(jīng)獲得管理層批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、開發(fā)、維護(hù)、使用和保證資產(chǎn)安全的個(gè)人或?qū)嶓w。”通俗的理解，資產(chǎn)的所有者就是資產(chǎn)安全上的責(zé)任人，即確定資產(chǎn)的安全需求、對資產(chǎn)安全管控提出安全要求的人。為什么指定資產(chǎn)所有...

缺少信息安全管理論壇，安全導(dǎo)向不明確，管理支持不明顯;組織信息系統(tǒng)管理制度不夠健全;缺少跨部門的信息安全協(xié)調(diào)機(jī)制;保護(hù)特定資產(chǎn)以及完成特定安全過程的職責(zé)還不明確;員工信息安全意識薄弱，缺少防范意識，外來人員很容易直接進(jìn)入生產(chǎn)和工作場所;組織信息系統(tǒng)主機(jī)房安全存在隱患，如：防火設(shè)施存在問題，與危險(xiǎn)品倉庫同處一幢辦公樓等;組織信息系統(tǒng)備份設(shè)備仍有欠缺;組織信息系統(tǒng)安全防范技術(shù)投入欠缺;軟件知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)...

IT治理和信息安全近年來企業(yè)高層對內(nèi)部治理需求越來越實(shí)際而具體。隨著信息技術(shù)普遍滲透到企業(yè)組織中的各個(gè)方面，企業(yè)越來越依賴IT系統(tǒng)來處理和儲存各種信息，以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營，由此IT系統(tǒng)在企業(yè)治理中的作z用越來越明晰，IT治理也逐漸被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可，成為董事會和企業(yè)內(nèi)部共同關(guān)注的領(lǐng)域。IT治理的基礎(chǔ)部分是信息安全保護(hù)——包括確保信息的可用性、機(jī)密性和完整性——這是其他IT治理環(huán)節(jié)實(shí)施的前提。與此同時(shí)...

AAAISO9001是由全球第一個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) BS 5750(BSI編寫)轉(zhuǎn)化而來的，AAAISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，全球有161個(gè)國家/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。AAAISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。進(jìn)入21世紀(jì)，...

什么類型的企業(yè)可以申請ISO三體系認(rèn)證 ISO體系認(rèn)證現(xiàn)在很常見，無論是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，還是企業(yè)參與的項(xiàng)目，跟ISO體系分不開。而且，我們在日常購買商品的過程中，也會經(jīng)常遇到包裝上有ISO認(rèn)證的標(biāo)識。通過ISO認(rèn)證的產(chǎn)品或者企業(yè)代表這，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。那么，都有哪些企業(yè)需要辦理ISO體系認(rèn)證呢?申請三體系認(rèn)證須具備以下基本條件：1：具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織2：按照所...

（一）前期準(zhǔn)備背景分析 梳理組織架構(gòu)、管理制度及需要遵守的政策法規(guī)，了解利 益相關(guān)方及其需求，分析可能存在的賄賂風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)訪談 了解組織最高管理者對導(dǎo)入反賄賂管理體系的目標(biāo)、期望 和需求。確定范圍 明確組織反賄賂方針和目標(biāo)，確定反賄賂管理體系建設(shè)范 圍，可選取總部或下屬子機(jī)構(gòu)的某個(gè)業(yè)務(wù)模塊（如采購、銷售 等賄賂風(fēng)險(xiǎn)較高的領(lǐng)域）導(dǎo)入反賄賂管理體系，運(yùn)行有效并總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)后再向其他業(yè)務(wù)板塊逐步推廣。工作...

（一）前期準(zhǔn)備背景分析 梳理組織架構(gòu)、管理制度及需要遵守的政策法規(guī)，了解利 益相關(guān)方及其需求，分析可能存在的賄賂風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)訪談 了解組織最高管理者對導(dǎo)入反賄賂管理體系的目標(biāo)、期望 和需求。確定范圍 明確組織反賄賂方針和目標(biāo)，確定反賄賂管理體系建設(shè)范 圍，可選取總部或下屬子機(jī)構(gòu)的某個(gè)業(yè)務(wù)模塊（如采購、銷售 等賄賂風(fēng)險(xiǎn)較高的領(lǐng)域）導(dǎo)入反賄賂管理體系，運(yùn)行有效并總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)后再向其他業(yè)務(wù)板塊逐步推廣。工作...

2016年10月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布了ISO 37001：2016《反賄賂管理體系 要求及實(shí)施指南》，旨在促使包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)在內(nèi)的各類組織制定相應(yīng)的反賄賂方針和目標(biāo)，確保實(shí)施有效的反賄賂措施，從而防范與組織活動(dòng)相關(guān)的賄賂風(fēng)險(xiǎn)。ISO 37001標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了國際上反賄賂的最佳實(shí)踐，為各類組織反賄賂管理提供了系統(tǒng)化的管理方法，具有廣泛的借鑒意義。ISO 37001標(biāo)準(zhǔn)遵循與ISO 9001...

2021年12月7日，百度獲得了ISO37001 反賄賂管理體系證書。自此，百度在反賄賂合規(guī)體系中又邁出了重要的一步。 道德合規(guī)建設(shè)始終是百度關(guān)注的重點(diǎn)工作，通過此次認(rèn)證，百度不僅向全球的內(nèi)部員工、投資者、商業(yè)合作伙伴和其他利益相關(guān)者證明了自身的合規(guī)性，也向外部給出了消除賄賂問題的保證。百度在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，一直秉承著風(fēng)清氣正，誠信廉潔的文化價(jià)值觀，同時(shí)“風(fēng)清氣正”也一直是百度的文化價(jià)值...

【 摘要 】 ISO 37001是第一個(gè)國際反賄賂管理體系標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助各組織在其自身業(yè)務(wù)及其整個(gè)全球價(jià)值鏈中打擊賄賂風(fēng)險(xiǎn)。賄賂是當(dāng)今世界最具有破壞性和挑戰(zhàn)性的問題之一。每年超過1,000,000,000,000(一萬億)美金的賄賂款給我們帶來了災(zāi)難性的后果，如：降低了人們的生活質(zhì)量、加大了貧窮、侵蝕了公共資源…盡管各個(gè)國家和國際層面均為解決腐敗賄賂做出了不懈努力，但這依然是一個(gè)嚴(yán)峻的問題。鑒于此...

賄賂是世界經(jīng)濟(jì)中代價(jià)最大、破壞性最強(qiáng)的問題之一，它可以毀滅社區(qū)，侵蝕公眾的信任。正因如此，ISO設(shè)有相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)，用以幫助組織灌輸反賄賂文化來打擊腐敗。出于此目的，一份新的手冊剛剛被出版了，用戶可以在最大的程度上利用其提供的便利達(dá)到組織治理的目的。反賄賂管理體系——要求和使用指南（ISO 37001）可以幫助組織采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣眍A(yù)防和解決賄賂問題，從而培養(yǎng)誠實(shí)、透明和正直的文化。在對是否發(fā)生任何...

在全球化、信息化不斷發(fā)展的背景下，新型勞動(dòng)關(guān)系大量涌現(xiàn)。由于缺乏成熟的調(diào)控機(jī)制，我國目前的勞動(dòng)關(guān)系總體比以前更 脆弱，勞動(dòng)違法案件和勞動(dòng)爭議案件數(shù)量持續(xù)增長。為了適應(yīng)新形勢下保持和諧勞動(dòng)關(guān)系的需要。越來越多的企業(yè)開始建立和完善內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，并配備專業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)人員。隨著《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)調(diào)解仲裁法》的實(shí)施和企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)的加強(qiáng)，社會對勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員的需求將會越來越大。勞動(dòng)...

勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員指從事宣傳和監(jiān)督勞動(dòng)保障法律實(shí)施、管理勞動(dòng)合同、參與集體協(xié)商、促進(jìn)勞資溝通、預(yù)防與處理勞動(dòng)爭議等協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的專業(yè)工作人員，實(shí)行社會化職業(yè)技能等級認(rèn)定。官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員目前屬于我國當(dāng)下社會中的緊缺人才，是企業(yè)內(nèi)專業(yè)從 事勞動(dòng)關(guān)系管理與勞資關(guān)系協(xié)調(diào)的人員。工作內(nèi)容包括：起草和管理勞動(dòng)合同以及規(guī)章制度, 參與集體協(xié)商和民主管理，促進(jìn)勞資雙方溝通，預(yù)防和處理勞動(dòng)爭議案件等。勞動(dòng)...

獲得商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證有什么好處？（??1）權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。（3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。（4）企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善...

AAA反賄賂管理體系認(rèn)證，即ISO 37001，是全球第一個(gè)反賄賂管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，2016年一經(jīng)發(fā)布就廣受關(guān)注。深圳作為我國反賄賂管理體系標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)城市，也于2017年6月正式發(fā)布國內(nèi)首個(gè)反賄賂管理體系地方標(biāo)準(zhǔn)。 《ISO37001標(biāo)準(zhǔn)》體現(xiàn)了國際上反賄賂的最佳實(shí)踐，為各類組織反賄賂管理提供了系統(tǒng)化的管理方法，具有廣泛的借鑒意義。針對組織所面臨的賄賂風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)對于不同組織實(shí)施...

建立“以客戶為中心”的投訴服務(wù)管理體系主要涉及到管理理念、組織體系、流程機(jī)制、平臺支撐、專家隊(duì)伍等五個(gè)方面。一、樹立“以客戶為中心”的投訴服務(wù)管理理念“以客戶為中心”的投訴服務(wù)管理理念需要我們從三個(gè)層面來正確認(rèn)識投訴，意識到客戶永遠(yuǎn)是對的?？蛻敉对V表明了客戶對企業(yè)的信任，為企業(yè)提供了發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會，對企業(yè)蘊(yùn)藏著重要的商機(jī)和價(jià)值。1、投訴表明信任投訴對客戶來說也是有成本的，客戶投訴表明客戶對企業(yè)寄予...

在討論如何進(jìn)行投訴管理之前，我們必須要清楚客戶投訴的動(dòng)因。通常情況下，當(dāng)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，會產(chǎn)生投訴的沖動(dòng)，有一部分客戶會進(jìn)行投訴。而客戶不滿意的原因是對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值與實(shí)際值存在差距。 通過對客戶投訴動(dòng)因的分析，我們可以很清楚的看到，客戶投訴管理的基本核心有兩個(gè)，即客戶滿意度和客戶期望值的管理。二者之間關(guān)系明顯，即客戶期望值管理優(yōu)劣在某種程度上決定了客戶滿意度高低。...

實(shí)踐證明，任何一個(gè)公司，只要離開為客戶真誠服務(wù)將無法生存。處理客戶投訴是體現(xiàn)以客戶為中心的重要一環(huán)。我們的技術(shù)再先進(jìn)，也不能保證滿足所有客戶的要求；我們的質(zhì)量管理再嚴(yán)格，也不能保證不出瑕疵；我們的服務(wù)再周到，也不能保證讓所有顧客滿意……當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生問題時(shí)，最好的、最直接的、最有效的辦法是處理好投訴。那么，如何才能做好客戶投訴的處理工作呢？小編認(rèn)為主要把握好兩點(diǎn)：一點(diǎn)，企業(yè)管理者應(yīng)將重視客戶投訴...

當(dāng)客戶投訴了？當(dāng)糾紛產(chǎn)生的時(shí)候，企業(yè)究竟如何對待呢？其實(shí)，投訴和糾紛問題一直是大部分企業(yè)最為頭痛的問題，很多企業(yè)都不知道怎么很好地解決，對糾紛的態(tài)度也比較消極，企業(yè)管理層往往認(rèn)為投訴是丑事，最好盡速解決，別讓任何人知道。那么，到底如何正確對待客戶的投訴呢，帶著這個(gè)問題，小編特別訪問了SGS認(rèn)證及企業(yè)優(yōu)化部投訴管理體系ISO10002項(xiàng)目專家。專家表示：“顧客要求愈來愈高，當(dāng)中其實(shí)不乏合理要求，但現(xiàn)...

任何一家企業(yè)去參加招投標(biāo)的時(shí)候，可能拿到的標(biāo)書中都會明文要求企業(yè)需要具有某某資質(zhì)，這些資質(zhì)有的是基本的，有的是額外的。但不管是什么樣的資質(zhì)，都是為了檢驗(yàn)投標(biāo)方的標(biāo)準(zhǔn)，從而挑選出具有優(yōu)勢的企業(yè)成為中標(biāo)企業(yè)。具體有哪些含金量比較高的資質(zhì)呢？請看下面由我多年經(jīng)驗(yàn)之下總結(jié)的AAA招投標(biāo)資質(zhì)種類吧。招投標(biāo)資質(zhì)一：最基本的企業(yè)管理資質(zhì)——AAAISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證{fenzh...