ISO20000認(rèn)證的好處
發(fā)布日期:2023-05-17 瀏覽次數(shù):0次
作為第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn),ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則基礎(chǔ)。
該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程,是衡量全球企業(yè)運(yùn)營和服務(wù)管理水平高低的重要標(biāo)識(shí),被譽(yù)為IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”,主要目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型,以用于衡量IT服務(wù)內(nèi)部和外部的整體風(fēng)險(xiǎn),并評(píng)價(jià)信息公司的整體水平。
目前,ISO20000已然成為金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要管理機(jī)制。
2018年9月,ISO20000發(fā)布新標(biāo)準(zhǔn)(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版標(biāo)準(zhǔn)中,針對(duì)性的考慮了信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展,以及日益豐富和復(fù)雜多變的應(yīng)用環(huán)境,提出了基于服務(wù)生命周期方法進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)的要求。
包括多服務(wù)供應(yīng)商環(huán)境的服務(wù)提供生態(tài)系統(tǒng),更加強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量服務(wù)管理,涵蓋策劃和交付,而不是試圖統(tǒng)一所有參與方的過程等等;這些要求充分反映了互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算時(shí)代IT服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新求變,強(qiáng)化快速迭代、持續(xù)改進(jìn)。
ISO20000認(rèn)證的好處
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后,在各個(gè)流程中,各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí),自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題一個(gè)一個(gè)的解決。
IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:
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