發(fā)布日期:2022-10-14 瀏覽次數(shù):0次
ISO20000作為世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標準,企業(yè)標準體系的導入,并不是容易的事,除了導入前需謹慎評估、梳理自身的現(xiàn)狀與管理需求并進行必要的分析外,還需具備以下要素:
一、專業(yè)的認證咨詢公司
一般企業(yè)沒有設(shè)定專業(yè)的認證部門,所以需要找專業(yè)的咨詢公司幫助企業(yè)通過認證,選擇適合專業(yè)的咨詢公司,是很多企業(yè)面臨的問題,那么什么樣的咨詢公司才算是專業(yè)的呢,企業(yè)可以從成功案例,行業(yè)經(jīng)驗、服務(wù)價格、售后服務(wù)能力等方面考慮,選擇專業(yè)靠譜的咨詢公司。
二、高層領(lǐng)導的支持
ISO20000體系的實施,是一項包含人員、技術(shù)、流程的整體活動,也是一項自上向下的管理活動,得到高層領(lǐng)導的支持顯得尤為重要,只有這樣,流程活動才能持續(xù)進行,實現(xiàn)ISO20000體系目標。
三、各部門之間的協(xié)調(diào)性
ISO20000體系實施的過程中會涉及多個部門,只有各部門之間做好協(xié)調(diào)、配合,才能實現(xiàn)ISO20000體系真正落地,平衡好個部門的關(guān)系,是ISO20000實施成功的關(guān)鍵。
四、對員工的培訓
給員工做好ISO20000體系的培訓也是必不可少的內(nèi)容,要讓每一個員工都能了解到實施IT服務(wù)管理體系的意義和作用,理解并遵守實施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的計劃和要求,對員工的培訓是促進ISO20000管理體系落地的有效途徑之一。
五、合適的管理工具
根據(jù)我公司多年的認證經(jīng)驗,對大型公司來說管理工具是ISO20000體系落地最有效的工具,當然,我們所說的管理工具,并不是每一個流程都要工具化,而是說把重點、優(yōu)先權(quán)給那些客戶關(guān)注度高、收益大的過程。
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