【信息技術(shù) ISO20000】信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證

發(fā)布日期:2022-12-09 瀏覽次數(shù):0


ISO20000

【信息技術(shù) ISO20000】信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證信息技術(shù)服務(wù)管理體系

信息技術(shù)服務(wù)管理體系

IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM



背景



21世紀是全球信息化的時代,信息技術(shù)的發(fā)展日新月異,已經(jīng)滲透到人類生活的教育、醫(yī)療、金融、商務(wù)、交通和通信等各個領(lǐng)域。信息技術(shù)正在以前所未有的方式改變著人類的生活,信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求,信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化、復雜化、大型化,由此導致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復雜,已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質(zhì)量所能解決的,IT服務(wù)質(zhì)量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進步,由此誕生了IT 服務(wù)管理(IT service management)這個新的領(lǐng)域
【信息技術(shù) ISO20000】信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證

01

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證





信息安全管理體系(簡稱ISMS)是1998年前后從英國發(fā)展起來的信息安全領(lǐng)域中的一個新概念,ISO27001是信息安全領(lǐng)域的管理體系標準,是按照ISO/IEC 27001標準信息技術(shù) 安全技術(shù) 信息安全管理體系要求》的要求對資質(zhì)的信息安全管理體系進行認證。是管理體系思想和方法在信息安全領(lǐng)域的應(yīng)用。信息技術(shù)服務(wù)管理體系是面向組織的IT服務(wù)管理標準。它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程,保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。提出了服務(wù)文化,提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。獲得認證,意味著組織達到了世界公認的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標準,意味著組織的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實踐,確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。


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02

認證范圍


【信息技術(shù) ISO20000】信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證適合IT服務(wù)的提供者,可以是內(nèi)部的IT部門,也可以是外部的服務(wù)提供商,包括但不限于以下類別:



1、政府、行政機構(gòu)信息中心


2、提供公眾訪問服務(wù)的政府機構(gòu)信息中心

3、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心

4、醫(yī)院、學校的信息中心



5、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心


6、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心

7、提供在線交易的企業(yè)信息中心

8、跨地域企業(yè)集團中,負責IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門



9、提供以上服務(wù)的專業(yè)外包服務(wù)機構(gòu)等。





03

認證流程



首先,企業(yè)最好先選擇一家咨詢公司進行認證輔導,可以有效降低風險、提高通過率。

其次,在咨詢公司的協(xié)助下,建立信息安全管理體系,并通過內(nèi)審和管評。

再次,由咨詢公司推薦或者企業(yè)自己選擇合適的認證機構(gòu),并向機構(gòu)提交認證申請書、手冊、程序文件等資料。

認證機構(gòu)受理后,會安排審核員進行現(xiàn)場審核,審核結(jié)束以后,一般會進行不符合項的整改,整改完成后,就可以獲得ISO20000證書了。

獲得ISO20000認證,意味著您的組織達到了世界公認的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標準,意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實踐,確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。

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04、


認證價值



ISO20000


1、推進組織流程化、標準化和自動化管理


2、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)

3、有效控制IT部門的開支,降低IT運營成本,減少運營風險

4、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源,保障并促進組織業(yè)務(wù)活動的開展



5、優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)滿意度


6、提高企業(yè)IT投資回報率,提升企業(yè)綜合競爭力

7、建立IT部門行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制


8、明晰IT管理成本和資源配置,使IT資源的運用符合業(yè)務(wù)需求

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