發(fā)布日期:2022-06-09 瀏覽次數(shù):0次
(??1)權(quán)威認證,通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。 (2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。 (3)消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。 (4)企業(yè)服務(wù)達標,通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準,能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。 (5)持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。 是的。標準5.1.4.1條款有明確要求:“對售后服務(wù)中的各項活動和流程,制定相應(yīng)的制度和規(guī)范,明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計、組織分工、運轉(zhuǎn)機制,并以企業(yè)文件形式體現(xiàn),形成完整的售后服務(wù)手冊?!?br data-filtered="filtered" style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: ; overflow-wrap: break-word !important;"> 認證是一個發(fā)現(xiàn)證據(jù)的過程,只有先有了文件和手冊,才能按制度管理和實施服務(wù)。如果連文件都沒有,那么實施是無從談起的。 相關(guān)制度文件歸納在一起,一個整體的系統(tǒng),就是體系文件。叫做“服務(wù)手冊”,或者“服務(wù)體系文件”都是可以的。 有以下三方面不同 (1)名稱含義的不同 商品售后服務(wù)評價體系認證,“評價體系”是標準的名稱,指該標準是對“商品售后服務(wù)”進行評價的一個系統(tǒng),該系統(tǒng)包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務(wù)評價體系認證,是指運用該系統(tǒng)對企業(yè)進行外部審核和認證。 “管理體系”是一個專有名詞,也可稱為“管理方法的集合”,指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上,意思就是對“管理體系”進行認證。比如fuwurenzheng質(zhì)量管理體系iso9001,認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照fuwurenzhengiso9001標準的要求進行了管理。 fuwurenzheng商品售后服務(wù)評價體系認證是對企業(yè)服務(wù)能力的認證,fuwurenzheng管理體系認證是對企業(yè)管理措施的認證。 (2)認證類別的不同 《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規(guī)定:“國家根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要,推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證”。 我國目前共有上述三類認證。 商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證類別,頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別,頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產(chǎn)品認證,是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術(shù)指標,如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等),如3C認證、綠色食品認證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。 三類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,認證結(jié)果也不同,不能混淆。 《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條規(guī)定:“獲得認證證書的,應(yīng)當(dāng)在認證范圍內(nèi)使用認證證書和認證標志,不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認證證書、認證標志和相關(guān)文字、符號,誤導(dǎo)公眾認為其管理體系已通過認證,也不得利用管理體系認證證書、認證標志和相關(guān)文字、符號,誤導(dǎo)公眾認為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過認證”?!?/p> (3)評價要求和結(jié)果的不同 《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準,認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。 而管理體系認證是審核企業(yè)的管理方法和活動是否全部符合其標準規(guī)定(有不符合則不能通過認證),也沒有分值要求。
本文相關(guān)標簽
fuwurenzheng體系認證 fuwurenzheng管理體系 fuwurenzheng售后服務(wù)