哪些企業(yè)需要辦理GB/T27922五星售后服務認證證書
發(fā)布日期:2022-09-09 瀏覽次數:0次
五星售后服務
售后服務對企業(yè)的作用
服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性; 通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性,整體提升企業(yè)的服務質量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業(yè)經濟效益的提升; 服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業(yè)在競爭中搶占先機; 獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任;
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售后服務適用于那些行業(yè)
只要是在中華人民共和國內合法經營的企業(yè)都可以申請認證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。 商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外,還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。 有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分,如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。 無形商品包括勞務和技術服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎設施而發(fā)生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。 所以,凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業(yè)都可申請認證 |
售后服務的發(fā)展趨勢
國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體系。 完善產品“三包”制度,推動發(fā)展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務,積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術,發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務,加快技術研發(fā)與應用,促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新,鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務,支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內設機構向專業(yè)維護維修公司轉變。完善售后服務標準,加強售后服務專業(yè)隊伍建設,健全售后服務認證制度和質量監(jiān)測體系,不斷提高用戶滿意度?!?/span> 到目前為止,已有工程機械,環(huán)衛(wèi)機械,團購服裝,家裝,教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。 越來越多的企業(yè)認識到,售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業(yè)建立完整售后服務體系,通過售后服務認證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務,紛紛要求通過認證。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低:
售后服務認證過程
(2)審查企業(yè)申報資格,做出是否受理決定,簽訂認證合同;(7)售后服務認證證書的有效期3年,每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審;(8)證書到期后,企業(yè)需要保持認證資格時,提出申請。 售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性,獲得消費者和市場認可,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措;售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方;售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求;所以,企業(yè)建立售后服務體系是大勢所趨