價格: ¥行業(yè)優(yōu)勢
證書價值
專注于認證咨詢行業(yè),一站式企業(yè)服務
招投標加分, 市場準入
政府采購扶持
獲得貿易通行證
提高企業(yè)管理能力
吸引投資,融資更輕松
提升企業(yè)品牌優(yōu)勢
提高企業(yè)市場競爭力
提升客戶滿意度
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? ?一、ITSS的意義
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? ? ?ITSS認證——信息技術服務標準,是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制 ?的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。
? ? ?ITSS認證-信息技術服務標準是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規(guī)范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS認證分會在中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會的領導下,充分發(fā)揮平臺作用,認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作;加強自身能力建設,服務于會員單位 ?發(fā)展;穩(wěn)步推進ITSS標準的符合性評估,嚴把評估質量關。ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。
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? ? ?二、實施ITSS運維服務能力成熟度級別,能夠在以下方面獲得明顯的收益:
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? ? ?1、導入ITSS體系,企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識,在提升員工能力的同時,激發(fā)員工以業(yè)務視角創(chuàng)新服務,如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)。
? ? ?2、隨著ITSS的宣貫和推廣,越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件,獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會,獲得更多的服務收入。
? ? ?3、實施運維服務能力成熟度級別,能夠對運維業(yè)務重新進行審視和規(guī)劃,并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系,提升運維業(yè)務的附加值,促進公司業(yè)務的多元化發(fā)展。
? ? ?4、導入ITSS體系,運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系,梳理各項運維服務成本,準確掌握運維服務資源使用情況,平衡資源配置,有效降低運維服務成本。
? ? ?5、獲得ITSS認證,能在行業(yè)內有效提升自身的知名度,讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè),讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。
? ? ?6、導入ITSS體系,運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向,建立量化的、流程化的運維服務管理體系,分析運維服務過程,為進一步提升運維服務效率找到提升空間。
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? ? ?三、企業(yè)進行ITSS認證的前提條件申請:
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? ? ?1、按照申請級別(ITSS有四個級別,一級為提升兩化級;二級為改進協(xié)同級;三級為擴展級;四級為基本級)特征和關鍵指標建立運維體系;
? ? ?2、 提供體系運行的有效證據;
? ? ?3、對應級別的體系進行有效運行:對一級的體系有效運行時間滿6個月或對二級/三級/四級的體系有效運行時間滿3個月
? ? ?4、申請一級:持有運維服務能力成熟度二級證書滿一年以上;
? ? ?5、申請二級:持有系統(tǒng)集成一級、二級證書或者持有運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上;
? ? ?6、申請三級:從事運維服務業(yè)務滿2年;
? ? ?7、申請四級:從事運維服務業(yè)務滿1年;
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? ? ?四、ITSS認證各級別申請條件:
? ? ?1、ITSS認證一級提升量化級具備下列基本條件:
? ? ?(1)具有獨立法人地位;
? ? ?(2)已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行六個月以上;
? ? ?(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
? ? ?(4)持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。
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? ? ?2、ITSS認證二級改進協(xié)同級具備下列基本條件:
? ? ?(1)具有獨立法人地位;
? ? ?(2)已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;
? ? ?(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
? ? ?(4)持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。
? ? ?(5)持有系統(tǒng)集成一級、二級證書或者持有ITSS運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上。
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? ? ?3、ITSS認證三級拓展級具備下列基本條件:
? ? ?(1)具有獨立法人地位;
? ? ?(2)已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;
? ? ?(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
? ? ?(4)申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿二年以上。
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? ? ?4、ITSS認證四級基本級具備下列基本條件:
? ? ?(1)具有獨立法人地位;
? ? ?(2)已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;
? ? ?(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
? ? ?(4)申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿一年以上。
認監(jiān)委備案可查
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