發(fā)布日期:2022-09-13 瀏覽次數(shù):0次
扳指算來,從事品質(zhì)工作已經(jīng)有20年了,其間不可避免的與質(zhì)量體系管理發(fā)生了一些恩怨。剛開始那陣,質(zhì)量體系很吃香,自己也想去考一個審核員,就去學(xué)習(xí)。那時我們的品質(zhì)部經(jīng)理告訴我們,想理解,先把體系要求背下來!從那開始,沒日沒夜的翻條款,20個條款背的滾瓜爛熟(那是iso9001\94版)。到后來因為其他原因放棄了,不能不說是種遺憾。 2005年那會兒,自己做了品質(zhì)部經(jīng)理,要自己組織內(nèi)審、應(yīng)對外審,才真正開始去理解體系的具體要求,有了眼前豁然開朗的感覺,好像真的理解了質(zhì)量管理的要求與方法。但好景不長,周圍的情況又讓我陷入了迷惘。那些年私營企業(yè)發(fā)展很快,沒多少管理經(jīng)驗的沉淀,對體系的理解就是文件、記錄和證書。加之很多審核機構(gòu)為了自己的業(yè)務(wù),放棄了審核原則,一個百多人的廠,兩個小時全部審?fù)辏囬g中就拍一張照片,審核費照拿,證書照發(fā),甚至為了拿到業(yè)務(wù)而去取悅企業(yè)......讓人越來越看不懂,質(zhì)量管理體系到底怎么了? 2007年的時候,進入了深圳一家藥包材公司,因為企業(yè)實行藥品企業(yè)的管理制度,面對的又都是管理規(guī)范的藥品企業(yè),質(zhì)量體系管理得到公司高層的充分重視,幾乎所有為了規(guī)范體系管理的要求都會得到老板的認可,結(jié)果不到兩年時間,愣是形成了一個有效的體系框架,雖然不細致,但運行流暢,后面的質(zhì)量投訴也大幅度的降了下來。這一次,讓我真正對質(zhì)量體系管理產(chǎn)生了尊重。 這些年來,作為品質(zhì)部經(jīng)理,一直兼任著公司的管理者代表,負責(zé)體系的運行與維護。但除過那家令自己都覺得驕傲的藥包材企業(yè)外,其他的企業(yè)中體系都得不到應(yīng)有的尊重,而我的職責(zé)也就是每年編制一些內(nèi)審資料,應(yīng)對外審而已。無奈之余,忽然想明白了一件事,為什么一定要把體系管理當(dāng)成一項單獨的工作內(nèi)容呢?在達到審核通過、取得證書的同時,這也是一種管理工具呀!完全可以和其他管理方法一樣靈活運用呀,沒必要全盤照搬。想通了之后,這幾年一直沉浸在管理方法研究中的我又心動了,一段時間下來,還真給摸出點門道。總結(jié)出“退”、“實”、“細”三大要訣出來,權(quán)當(dāng)成“李氏體系管理”的基本理念吧。
“退”也體現(xiàn)在方法上,我一直堅持“銳角理論”,不知道有沒有人提出,如果沒有,這個理論的創(chuàng)始人就是我了。
采用銳角理論,以“退”為進、分步實現(xiàn)目標(biāo),一方面是企業(yè)的實際情況決定的,更重要的是我缺乏強勢的性格決定的,不一定適用于其他人。不過從以往的經(jīng)驗看,效果還算不錯。
現(xiàn)在這家公司中,以前讓大家按體系要求對訂單進行評審,以保證品質(zhì)、交期,但沒有人重視,覺得“在一張紙上簽個名就能解決問題?”太虛了,沒人愿意去做,最多只是簽個名而已,內(nèi)容都不看。當(dāng)然,那時候的訂單評審表也沒寫具體要求,只是個表格而已。
由于評審信息不準確,生產(chǎn)計劃形同虛設(shè),在實施過程中不斷調(diào)整,產(chǎn)能一直得不到釋放,甚至于不能按期交貨,怎么急都沒用。去年組織大家對訂單評審表進行了細化,每個環(huán)節(jié)評審什么內(nèi)容?遇到問題怎么處理?都做了明確,要求大家對自己簽的名負上責(zé)任。如“物料是否齊備,欠缺什么?什么時候到位?以前有什么品質(zhì)問題需要注意?”......
在公司的《變更管理規(guī)程》中,原來規(guī)定的是“人、機、料、法、環(huán)發(fā)生重大變更時,應(yīng)該以變更單的方式進行相關(guān)的申請和審批.....”,那什么是重大變更呢?如果不是重大變更怎么辦?大家難免會產(chǎn)生不同的理解,輕則影響效率,重則造成品質(zhì)事故。所以,我編制了一份“變更審批一覽表”,召集大家,將所有可能會出現(xiàn)的變更內(nèi)容全部列出,逐個定義,全部注明了處理方式。這樣,什么歧義都沒有了,剩下的就看執(zhí)行了。
我認為品質(zhì)是控制出來的,在過程中加強了品質(zhì)巡檢的力度,要求對過程中影響品質(zhì)的因素進行檢查和糾正。讓所有的檢驗員去學(xué)習(xí)和理解品質(zhì)影響因素,怕半年也不見得能搞定。就把能想到的影響因素全部列了出來,大概有80多條吧,編成巡檢表,他們要做的只是在每個工序一條條的對過去,在相應(yīng)的位置打“√”、“×”就行了,一周之內(nèi)全都會了。
我們做的還可以再“細”一些!
在這兒只能把自己的一點兒經(jīng)驗總結(jié)出來,當(dāng)然,想做好質(zhì)量體系管理會有更多更好的思路,只要沉浸其中,一定會有所感悟。相信可以找到更適用于自己的方法。千萬不要為應(yīng)付拿證書、搞內(nèi)審、過外審這些東西所迷惑,這只是一場“陰謀”,當(dāng)你真正把體系運行與企業(yè)實際運轉(zhuǎn)起來時,企業(yè)受益也就不遠了。愿有志于體系管理的朋友越走越好!
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