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哪些企業(yè)需要辦理GB/T27922五星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)

發(fā)布日期:2022-09-09 瀏覽次數(shù):0

五星售后服務(wù)

GB/T27922 2011


GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證,有時(shí)又被稱(chēng)為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證”,其準(zhǔn)確全稱(chēng)為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一星級(jí)。獲得認(rèn)證的企業(yè),在商品上及服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)所獲得的星級(jí)標(biāo)志。


哪些企業(yè)需要辦理GB/T27922五星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)


哪些企業(yè)需要辦理GB/T27922五星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)


售后服務(wù)對(duì)企業(yè)的作用


  1. 服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的權(quán)威性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè),能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性;

  2. 通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升;

  3. 服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī);

  4. 獲證客戶(hù)可以利用服務(wù)認(rèn)證證書(shū)進(jìn)行宣傳,消除顧客的后顧之憂(yōu),讓顧客買(mǎi)的放心,用的安心,通過(guò)服務(wù)認(rèn)證傳遞信任;


售后服務(wù)適用于那些行業(yè)


只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。

商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分,如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生,如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

所以,凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證

哪些企業(yè)需要辦理GB/T27922五星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)


哪些企業(yè)需要辦理GB/T27922五星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)


售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)


國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。
      完善產(chǎn)品“三包”制度,推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù),積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用,促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,鼓勵(lì)開(kāi)展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè),健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系,不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度?!?/span>
投標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多。
     到目前為止,已有工程機(jī)械,環(huán)衛(wèi)機(jī)械,團(tuán)購(gòu)服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。
      越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛(ài)瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證后,起到很好的帶頭作用,越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過(guò)認(rèn)證。
認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低:
達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);
達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);
達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);
達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。



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售后服務(wù)認(rèn)證過(guò)程




(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)及文件資料;
(2)審查企業(yè)申報(bào)資格,做出是否受理決定,簽訂認(rèn)證合同;
(3)委派評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;
(4)依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論;
(5)評(píng)審委員會(huì)最終審定;
(6)通過(guò)認(rèn)證,頒發(fā)認(rèn)證證書(shū);
(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的有效期3年,每年對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審;
(8)證書(shū)到期后,企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí),提出申請(qǐng)。




     售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí),證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性,獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可,也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的有效舉措;售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方;售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求;所以,企業(yè)建立售后服務(wù)體系是大勢(shì)所趨