ISO20000ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：

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? ?一、ITSS的意義

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? ? ?ITSS認(rèn)證——信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制 ?的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。

? ? ?ITSS認(rèn)證-信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。ITSS認(rèn)證分會(huì)在中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮平臺(tái)作用，認(rèn)真做好信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣工作；加強(qiáng)自身能力建設(shè)，服務(wù)于會(huì)員單位 ?發(fā)展；穩(wěn)步推進(jìn)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的符合性評(píng)估，嚴(yán)把評(píng)估質(zhì)量關(guān)。ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

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? ? ?二、實(shí)施ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級(jí)別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

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? ? ?1、導(dǎo)入ITSS體系，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，在提升員工能力的同時(shí)，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)。

? ? ?2、隨著ITSS的宣貫和推廣，越來(lái)越多的需方企業(yè)開(kāi)始認(rèn)可ITSS認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項(xiàng)條件，獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，獲得更多的服務(wù)收入。

? ? ?3、實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級(jí)別，能夠?qū)\(yùn)維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規(guī)劃，并以運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，提升運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

? ? ?4、導(dǎo)入ITSS體系，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運(yùn)維服務(wù)成本。

? ? ?5、獲得ITSS認(rèn)證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運(yùn)維服務(wù)工作外包給通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

? ? ?6、導(dǎo)入ITSS體系，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系，分析運(yùn)維服務(wù)過(guò)程，為進(jìn)一步提升運(yùn)維服務(wù)效率找到提升空間。

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? ? ?三、企業(yè)進(jìn)行ITSS認(rèn)證的前提條件申請(qǐng)：

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? ? ?1、按照申請(qǐng)級(jí)別（ITSS有四個(gè)級(jí)別，一級(jí)為提升兩化級(jí)；二級(jí)為改進(jìn)協(xié)同級(jí)；三級(jí)為擴(kuò)展級(jí)；四級(jí)為基本級(jí)）特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運(yùn)維體系；

? ? ?2、 提供體系運(yùn)行的有效證據(jù)；

? ? ?3、對(duì)應(yīng)級(jí)別的體系進(jìn)行有效運(yùn)行：對(duì)一級(jí)的體系有效運(yùn)行時(shí)間滿6個(gè)月或?qū)Χ?jí)/三級(jí)/四級(jí)的體系有效運(yùn)行時(shí)間滿3個(gè)月

? ? ?4、申請(qǐng)一級(jí)：持有運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí)證書(shū)滿一年以上；

? ? ?5、申請(qǐng)二級(jí)：持有系統(tǒng)集成一級(jí)、二級(jí)證書(shū)或者持有運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)證書(shū)滿一年以上；

? ? ?6、申請(qǐng)三級(jí)：從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿2年；

? ? ?7、申請(qǐng)四級(jí)：從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿1年；

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? ? ?四、ITSS認(rèn)證各級(jí)別申請(qǐng)條件：

? ? ?1、ITSS認(rèn)證一級(jí)提升量化級(jí)具備下列基本條件：

? ? ?（1）具有獨(dú)立法人地位；

? ? ?（2）已按照《ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上；

? ? ?（3）能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；

? ? ?（4）持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》（ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí)）滿一年以上。

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? ? ?2、ITSS認(rèn)證二級(jí)改進(jìn)協(xié)同級(jí)具備下列基本條件：

? ? ?（1）具有獨(dú)立法人地位；

? ? ?（2）已按照《ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；

? ? ?（3）能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；

? ? ?（4）持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》（ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)）滿一年以上。

? ? ?（5）持有系統(tǒng)集成一級(jí)、二級(jí)證書(shū)或者持有ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)證書(shū)滿一年以上。

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? ? ?3、ITSS認(rèn)證三級(jí)拓展級(jí)具備下列基本條件：

? ? ?（1）具有獨(dú)立法人地位；

? ? ?（2）已按照《ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；

? ? ?（3）能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；

? ? ?（4）申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

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? ? ?4、ITSS認(rèn)證四級(jí)基本級(jí)具備下列基本條件：

? ? ?（1）具有獨(dú)立法人地位；

? ? ?（2）已按照《ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；

? ? ?（3）能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；

? ? ?（4）申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。