ITSS認證審核時常見的問題解答

發(fā)布日期：2023-03-06 瀏覽次數(shù)：0次

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ITSS認證審核時常見的問題解答

1、通過ITSS符合性評估需要經(jīng)過哪些過程？

答：符合性評估分為啟動、準備、文件評審、現(xiàn)場評估、專家評審等五個階段。

2、ITSS答辯評審團怎么組成的？

答：辯評審團由10名評審專家組成，其中一個擔任評審組組長。

3、獲取ITSS認證企業(yè)需要進行哪方面的準備？

答：ITSS的實施都是結(jié)合服務(wù)需方的實際需求，采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí) 行-檢查-改進）實施過程管控，企業(yè)需依據(jù)ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進行全面整合，達到ITSS標準要求。

4、是否全部IT項目都適合使用ITSS標準來做精細化管理？

答：首先，ITSS是一套覆蓋了IT全生命周期的標準體系的集合。從理論上來講，ITSS標準框架基本涵蓋了IT部門從戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、運營到持續(xù)改進全部的內(nèi)容。但標準自身目前并不完整，幸好標準一直在完善、細化的過程中，并且在以極高的效率完成著自身的PDCA。客觀上來講，對于已經(jīng)公布的標準，企業(yè)盡可以放心的來遵循和借鑒從而提高自己相關(guān)IT項目的精細化管理。

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5、ITSS審核頻率多久？

答：按以往相關(guān)標準體系的審核要求來看，審核頻率應(yīng)該是每年做一次復(fù)審，三年再做一次換證審核。

6、服務(wù)成本預(yù)算是指？

答：服務(wù)成本考慮IT資源的效率及經(jīng)濟價值，旨在使服務(wù)提供方具有成本意識，為客戶提供成本合理的IT服務(wù)。成本合理的IT服務(wù)必須考慮質(zhì)量，成本，客戶需求三方面的因素及平衡其關(guān)系。

7、服務(wù)成本要素和成本分類是怎么定義的？

答：正確理解成本的分類及其性質(zhì)，是有效控制成本的前提。根據(jù)成本的可追溯性劃分，可以分為直接成本和間接成本。直接成本是可以追溯到個別產(chǎn)品、服務(wù)或部門的成本。間接成本是指由幾項服務(wù)或部門共同引起的成本。例如部門的管理費用，它并不是專為某項服務(wù)或部門而發(fā)生的。

8、服務(wù)成本模型

答：一般來說，在將成本進行分配前，需要確定成本項目，并對其進行分類。以下舉例說明成本項目，成本項目大類可分為硬件成本，軟件成本，人力資源成本，場所成本，支持服務(wù)成本（即從外部組織購買服務(wù)的成本）。

9、計算服務(wù)成本的目的和活動是什么？

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