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ITSS認(rèn)證審核時常見的問題解答

發(fā)布日期:2023-03-06 瀏覽次數(shù):0

ITSS認(rèn)證審核時常見的問題解答(0)

1、通過ITSS符合性評估需要經(jīng)過哪些過程?
答:符合性評估分為啟動、準(zhǔn)備、文件評審、現(xiàn)場評估、專家評審等五個階段。
2、ITSS答辯評審團(tuán)怎么組成的?
答:辯評審團(tuán)由10名評審專家組成,其中一個擔(dān)任評審組組長。
3、獲取ITSS認(rèn)證企業(yè)需要進(jìn)行哪方面的準(zhǔn)備?
答:ITSS實施都是結(jié)合服務(wù)需方的實際需求,采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論(計劃-執(zhí) 行-檢查-改進(jìn))實施過程管控,企業(yè)需依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項要求,對人員、過程、技術(shù)和資源四個 關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合,達(dá)到ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、是否全部IT項目都適合使用ITSS標(biāo)準(zhǔn)來做精細(xì)化管理?
答:首先,ITSS是一套覆蓋了IT全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)體系的集合。從理論上來講,ITSS標(biāo)準(zhǔn)框架基本涵蓋了IT部門從戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、運營到持續(xù)改進(jìn)全部的內(nèi)容。但標(biāo)準(zhǔn)自身目前并不完整,幸好標(biāo)準(zhǔn)一直在完善、細(xì)化的過程中,并且在以極高的效率完成著自身的PDCA。客觀上來講, 對于已經(jīng)公布的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)盡可以放心的來遵循和借鑒從而提高自己相關(guān)IT項目的精細(xì)化管理。

ITSS認(rèn)證審核時常見的問題解答(9)

5、ITSS審核頻率多久?
答:按以往相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的審核要求來看,審核頻率應(yīng)該是每年做一次復(fù)審,三年再做一次換證 審核。
6、服務(wù)成本預(yù)算是指?
答:服務(wù)成本考慮IT資源的效率及經(jīng)濟(jì)價值,旨在使服務(wù)提供方具有成本意識,為客戶提供成本合理的IT服務(wù)。成本合理的IT服務(wù)必須考慮質(zhì)量,成本,客戶需求三方面的因素及平衡其關(guān)系。
7、服務(wù)成本要素和成本分類是怎么定義的?
答:正確理解成本的分類及其性質(zhì),是有效控制成本的前提。根據(jù)成本的可追溯性劃分,可以分為直接成本和間接成本。直接成本是可以追溯到個別產(chǎn)品、服務(wù)或部門的成本。間接成本是指由幾項服務(wù)或部門共同引起的成本。例如部門的管理費用,它并不是專為某項服務(wù)或部門而發(fā)生的。
8、服務(wù)成本模型
答:一般來說,在將成本進(jìn)行分配前,需要確定成本項目,并對其進(jìn)行分類。以下舉例說明成本項目,成本項目大類可分為硬件成本,軟件成本,人力資源成本,場所成本,支持服務(wù)成本(即從外部組織購買服務(wù)的成本)。
9、計算服務(wù)成本的目的和活動是什么?

ITSS認(rèn)證審核時常見的問題解答(18)

答:服務(wù)成本和定價的目的主要是希望通過成本管理使IT服務(wù)提供方可以:
(1) 計算IT服務(wù)的費用;
(2) 基于成本效益原則對每項IT服務(wù)做出決策;
(3) 以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計劃;
(4) 采取商業(yè)化模式實施IT服務(wù)及其相關(guān)投資;
(5) 以商業(yè)化模式審視服務(wù);
(6) 以成本補償為基礎(chǔ)制定投資計劃。

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