哪些因素是ISO20000認(rèn)證成功的關(guān)鍵?

ISO20000作為世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入，并不是容易的事，除了導(dǎo)入前需謹(jǐn)慎評(píng)估、梳理自身的現(xiàn)狀與管理需求并進(jìn)行必要的分析外，還需具備以下要素：

一、專(zhuān)業(yè)的認(rèn)證咨詢(xún)公司

一般企業(yè)沒(méi)有設(shè)定專(zhuān)業(yè)的認(rèn)證部門(mén)，所以需要找專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司幫助企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，選擇適合專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司，是很多企業(yè)面臨的問(wèn)題，那么什么樣的咨詢(xún)公司才算是專(zhuān)業(yè)的呢，企業(yè)可以從成功案例，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)價(jià)格、售后服務(wù)能力等方面考慮，選擇專(zhuān)業(yè)靠譜的咨詢(xún)公司。

二、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

ISO20000體系的實(shí)施，是一項(xiàng)包含人員、技術(shù)、流程的整體活動(dòng)，也是一項(xiàng)自上向下的管理活動(dòng)，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持顯得尤為重要，只有這樣，流程活動(dòng)才能持續(xù)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)ISO20000體系目標(biāo)。

三、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性

ISO20000體系實(shí)施的過(guò)程中會(huì)涉及多個(gè)部門(mén)，只有各部門(mén)之間做好協(xié)調(diào)、配合，才能實(shí)現(xiàn)ISO20000體系真正落地，平衡好個(gè)部門(mén)的關(guān)系，是ISO20000實(shí)施成功的關(guān)鍵。

四、對(duì)員工的培訓(xùn)

給員工做好ISO20000體系的培訓(xùn)也是必不可少的內(nèi)容，要讓每一個(gè)員工都能了解到實(shí)施IT服務(wù)管理體系的意義和作用，理解并遵守實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的計(jì)劃和要求，對(duì)員工的培訓(xùn)是促進(jìn)ISO20000管理體系落地的有效途徑之一。

五、合適的管理工具

根據(jù)我公司多年的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大型公司來(lái)說(shuō)管理工具是ISO20000體系落地最有效的工具，當(dāng)然，我們所說(shuō)的管理工具，并不是每一個(gè)流程都要工具化，而是說(shuō)把重點(diǎn)、優(yōu)先權(quán)給那些客戶(hù)關(guān)注度高、收益大的過(guò)程。

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