企業(yè)必備：售后服務認證

    售后服務認證是基于客戶對服務的持續(xù)體驗感知，依據國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》、申請方商品售后服務管理手冊以及相關法律法規(guī)，從企業(yè)商品售后服務管理體系、商品服務、顧客服務三個方面，對其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進行全面、系統的認證評審，評價其服務管理、服務特性運行水平等級的一種認證活動。

    進入互聯網時代以來傳統的線下貿易形式正逐步向線上線下相融合的方向發(fā)展，電子商務、直播營銷等新型貿易形式不斷更新。圍繞互聯網時代下融合商業(yè)業(yè)態(tài)對商品售后服務提出的新需求，基于《良好售后服務要求(有形商品)》標準的良好售后服務認證應運而生。它突破了傳統的以管理指標規(guī)定服務要求的方式，重點關注消費者最關心的體驗感知內容，根據商品售后服務的接觸特性，從安全可靠、透明誠信、省時便捷體貼關懷和低碳環(huán)保五個維度對服務能力進行符合性評價，并根據提供服務功能的不同，將商品售后服務分為三個等級。開展良好售后服務認證，補齊了面向終端消費者層面包括電商銷售模式在內的商品售后服務認證制度供給不足的短板，有效促進商品售后服務品質和服務效率提升，為推動我國生活性服務業(yè)向高品質和多樣化轉型升級，助推民生生活服務提質增效打下堅實基礎。