新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)VS國(guó)家質(zhì)量要求
發(fā)布日期:2022-06-10 瀏覽次數(shù):0次
相比較2008版,2015版《ISO9001質(zhì)量管理體系 要求》其結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵都神似國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則:1、關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇;2、將信息和知識(shí)納入資源管理;3、重視領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)外部環(huán)境和戰(zhàn)略;4、關(guān)注創(chuàng)新和結(jié)果(績(jī)效);5、術(shù)語(yǔ)對(duì)七項(xiàng)原則的闡述頗似《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》……這新版9001標(biāo)準(zhǔn)緊跟信息互聯(lián)時(shí)代步伐,博大精煉靈活.
1、企業(yè)文化
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容的第一項(xiàng)要求“組織應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素(考慮組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等相關(guān)因素,有助于理解內(nèi)部環(huán)境)”。就內(nèi)部環(huán)境而言,主要表現(xiàn)為“使命、愿景、價(jià)值觀”等企業(yè)文化,新版標(biāo)準(zhǔn)已注意到企業(yè)文化對(duì)質(zhì)量管理體系的影響。此項(xiàng)要求,是美國(guó)“波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)價(jià)準(zhǔn)則里的內(nèi)容,在我國(guó)則是以波獎(jiǎng)為藍(lán)本的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。“卓越績(jī)效”針對(duì)的就是“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”,是大質(zhì)量的理念,其第一章內(nèi)容便是強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)前進(jìn)的方向的“領(lǐng)導(dǎo)”,而“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)組織創(chuàng)造卓越績(jī)效的核心作用,體現(xiàn)在組織的戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與發(fā)展、自律、績(jī)效、伙伴關(guān)系和社會(huì)責(zé)任等方面的能力與影響力上,即確定企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀,其實(shí)質(zhì)便是要建立自己企業(yè)的“文化”,以達(dá)成最終的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。大家耳熟能詳?shù)摹皬埲鹈襞冶洹钡墓适?,其?shí)就是海爾(質(zhì)量)文化的一個(gè)表現(xiàn)、海爾的“日事日清,日清日高”已為國(guó)內(nèi)許多企業(yè)所效仿、華為的“狼性”文化也備受企業(yè)界推崇……企業(yè)的文化必然作用于企業(yè)的“人”和“產(chǎn)品”上,傳遞給客戶,最終形成競(jìng)爭(zhēng)力。例如:某太陽(yáng)能光伏企業(yè)集團(tuán)提出了“提供綠色能源與優(yōu)質(zhì)服務(wù),持續(xù)改善人類生活環(huán)境”的企業(yè)使命、“成為最受尊重的國(guó)際化綠色能源領(lǐng)先企業(yè)”的愿景、形成了“以人為本,追求卓越,和諧發(fā)展,創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀,對(duì)外對(duì)內(nèi)表現(xiàn)出“誠(chéng)信、敬業(yè)、尊重、合作、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。企業(yè)文化是無形的軟實(shí)力,有形的是有價(jià)的,無形的通常是無價(jià)的。由此可見,新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)注重領(lǐng)導(dǎo)作用、重視內(nèi)外部環(huán)境、關(guān)注績(jī)效等理念與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是相通的。
風(fēng)險(xiǎn)是不確定的影響,對(duì)于企業(yè)來說,主要有管理風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等諸多方面,而風(fēng)險(xiǎn)思維,對(duì)于個(gè)人也是極有意義的,俗語(yǔ)“人生不如意十之八九”亦有此意,信息時(shí)代,應(yīng)具備較好的“風(fēng)險(xiǎn)思維”。常見有個(gè)人信息數(shù)據(jù)、人身財(cái)產(chǎn)、職業(yè)/創(chuàng)業(yè)等風(fēng)險(xiǎn),諸如手機(jī)通訊錄、照片、網(wǎng)絡(luò)及APP賬號(hào)密碼、個(gè)人及工作文件、知識(shí)資源等電子數(shù)據(jù)的備份與同步;炒股和互聯(lián)網(wǎng)金融投資的風(fēng)險(xiǎn)控制…所以說,新版標(biāo)準(zhǔn)的許多理念不僅對(duì)我們的質(zhì)量管理工作適用,對(duì)我們個(gè)人來說也頗具指導(dǎo)意義。
2、形成文件的信息
標(biāo)準(zhǔn)的7.5條款“形成文件的信息”條款,比舊版標(biāo)準(zhǔn)的文件和記錄控制要靈活得多,新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定企業(yè)應(yīng)對(duì)所保存的作為符合性證據(jù)的形成文件的信息予以妥善保護(hù),防止非預(yù)期的更改;形成文件的信息的“訪問”可能意味著僅允許查閱,或者意味著允許查閱并授權(quán)修改。這項(xiàng)新增要求似乎更是針對(duì)如今信息時(shí)代的電子文件和記錄,比如:我在車間看到錄入員的電腦,詢問后,發(fā)現(xiàn)車間現(xiàn)場(chǎng)的絕大多數(shù)辦公電腦都未設(shè)置密碼,USB接口也都擁有存儲(chǔ)功能等,由于這些現(xiàn)場(chǎng)電腦存在著大量的原始信息,所以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行控制,防止無關(guān)人員對(duì)其存儲(chǔ)文件的非預(yù)期訪問與更改。其實(shí),這里也隱含了“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”。
3、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃
在標(biāo)準(zhǔn)的8.3.2“設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃”條款中,確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)階段及其控制時(shí),組織應(yīng)考慮顧客和使用者參與設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的需求。關(guān)于互動(dòng),互聯(lián)網(wǎng)讓人們表達(dá)、表現(xiàn)自己成為可能,每個(gè)人都有表達(dá)自己的愿望,都有參與到一件事情的創(chuàng)建過程中的愿望,讓一個(gè)人付出比給予他更能讓他有參與感。典型的事例便是小米公司,小米通過其微博、米聊、發(fā)布會(huì)、小米商城等多媒介,關(guān)注顧客需求,教顧客使用其產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向互動(dòng)。雷軍說“做小米品牌是想要為發(fā)燒友做的,怎么讓他們參與進(jìn)來提意見、幫助我們研發(fā)。怎么做一款好產(chǎn)品,做完了他們自己用了也覺得很開心,主要是這個(gè)目的”。雷軍的小米,充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與米粉互動(dòng)、用微博做營(yíng)銷、用微信做服務(wù)。不夸張地說,在“建立接觸渠道,與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系”方面,小米的企業(yè)文化營(yíng)銷幾乎成了“教父”。
4、持續(xù)改進(jìn)
新版標(biāo)準(zhǔn)的最后一章“持續(xù)改進(jìn)”中,強(qiáng)調(diào)“組織應(yīng)確定并選擇改進(jìn)機(jī)會(huì),采取必要措施,改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求并關(guān)注未來的需求和期望,增強(qiáng)顧客滿意”。對(duì)于“關(guān)注顧客未來的需求和期望”之經(jīng)典失敗案例非柯達(dá)與諾基亞莫屬,產(chǎn)品質(zhì)量即便堪稱完美,但因其未關(guān)注顧客未來的需求期望,最終還是被市場(chǎng)淘汰、被用戶拋棄?!邦櫩蜐M意”是指顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。關(guān)注顧客未來的需求和期望來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),能使顧客獲得極高的滿意度,產(chǎn)生“顧客忠誠(chéng)”--包括重復(fù)購(gòu)買的意愿,以及對(duì)該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格敏感程度、推薦親朋好友購(gòu)買的意愿等,其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所稱的“粉絲”,比如,我們把喜愛蘋果產(chǎn)品的人稱之為“果粉”,把熱愛小米產(chǎn)品的人定義為“米粉”,這些“果粉”和“米粉”就是蘋果公司和小米公司的忠誠(chéng)顧客。顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求有許多,傳統(tǒng)思維里,它們都是和顧客眼中的“有用性”及“有效性”相聯(lián)系的,但在互聯(lián)網(wǎng)思維下,有用有效只是基本要求,還應(yīng)關(guān)注顧客未來的需求和期望,讓顧客“驚喜”,如果使產(chǎn)品插上“互聯(lián)”的翅膀,則可以超越極大地增強(qiáng)顧客滿意,比如:揚(yáng)州有一家生產(chǎn)機(jī)床的企業(yè),發(fā)現(xiàn)許多問題是因?yàn)轭櫩筒欢畢?shù)設(shè)置而導(dǎo)致的,于是在機(jī)床內(nèi)設(shè)置了“互聯(lián)”模塊,實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程為顧客進(jìn)行關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)的調(diào)整,既節(jié)約了客服成本,并且提高了維修效率。
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