小微企業(yè)質量管理體系認證提升十問答

Q1：小微企業(yè)質量管理提升行動有何意義？

2019年4月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于促進中小企業(yè)健康發(fā)展的指導意見》，提出要“主動服務企業(yè)”“支持推動中小企業(yè)轉型升級，聚焦主業(yè)，增強核心競爭力，不斷提高發(fā)展質量和水平”?！秶鴦赵宏P于加強質量認證體系建設促進全面質量管理的意見》（國發(fā)[2018]3號）提出“通過3-5年努力，我國質量認證制度趨于完備，各類企業(yè)組織尤其是中小微企業(yè)的質量管理能力明顯增強”。

開展“提升行動”，使用ISO9001認證手段解決小微企業(yè)質量管理上的突出問題。這是緊扣當前形勢，落實黨中央國務院支持民營經濟和小微企業(yè)發(fā)展相關指示精神、服務小微企業(yè)的具體行動。

Q2：小微企業(yè)質量管理提升行動目的？

通過質量認證手段，解決小微企業(yè)質量管理匱乏、質量水平不穩(wěn)定、管理成本較高等痛點問題，助推高質量發(fā)展。

Q3：從認證機構的角度看，小微企業(yè)常見哪些不足？

小微企業(yè)質量管理制度不健全、執(zhí)行不到位，原因有領導重視程度不夠、標準理解不透徹和管理人員能力不足等。

Q4：各地區(qū)該怎么篩選小微試點企業(yè)？

各地應結合當?shù)亟洕a業(yè)特點選擇行業(yè)類型，同時針對本區(qū)域小微企業(yè)發(fā)展需求，進行調研摸底并建立試點企業(yè)庫。

參與該項工作的小微企業(yè)應按照自愿原則提出申請，并具備以下基本條件：

一是具備相關法定資質、資格，未列入嚴重違法失信名單；

二是企業(yè)處于正常生產運營狀態(tài)，具備質量管理體系建設的基本條件；

三是企業(yè)具有強烈的質量提升意愿，希望通過建立和完善IS09001質量管理體系，實現(xiàn)企業(yè)質量管理水平的不斷提升。

Q5：認證機構如何把握企業(yè)服務的一致性的同時又能解決其個性化的問題？

1.選派行業(yè)內專業(yè)技術帶頭人與有多年企業(yè)服務經驗的老師組成專家隊伍；

2.對于共性問題：尋求急需解決的痛點難點，提出改善提案；

3.對于個性問題: 注重實效，建立實用的管理體系，一企一冊；

4.作為方案提供商提供解決方案并督促其改進。

Q6：總結認證機構服務的項目，試點企業(yè)有哪些典型的績效？

1.企業(yè)領導、企業(yè)員工的質量意識明顯提高，對GB/T19001標準的理解認識明顯增強；

2.企業(yè)辦公場所、生產現(xiàn)場得到了極大的改善，部分企業(yè)甚至發(fā)生了翻天覆地的根本性改變；

3.通過修訂體系文件，增強了可操作性；

4.通過整改，不僅僅有質量成本的提升、節(jié)省了企業(yè)返工返修報廢所造成的料、工、費損失、節(jié)省了產品售后服務費用、提高了工人的工作效率；另外員工的工作態(tài)度都有明顯的提升；

5.與大客戶簽定銷售合同的幾率增加，這是管理提升隱形收益；

6.減少了安全隱患。

Q7：小微企業(yè)服務的痛點與難點在哪些地方？

1.企業(yè)的管理體系基本處于“兩張皮”閑置狀態(tài)；

2.某些處于生存期的小微企業(yè)對質量管理提升行動缺乏興趣，認為活下去才是當前第一要務；

3.某些企業(yè)生產現(xiàn)場的5S管理，停留在寫口號和劃線階段，沒有真正理解5S管理的實質。企業(yè)的生產工藝作業(yè)書未對關鍵的工藝參數(shù)進行識別和有效把控，檢驗的措施和手段不能滿足標準和客戶要求，統(tǒng)計技術應用幾乎空白。

Q8：對地方深入開展小微提升行動有何建議？

1.加強政策和財政保障，積極為地方小微企業(yè)質量提升工作創(chuàng)造良好的政策和財政環(huán)境；

2.加強技術支撐，建議各地市場監(jiān)管部門選擇品牌知名度高、影響力及綜合實力較強的技術機構進行合作；

3.加強宣傳引導，精心選取質量提升意愿強烈的小微企業(yè)，普及質量認證知識，宣傳推廣iso9001質量管理先進方法和工具，引導小微企業(yè)積極參加質量提升行動，提高小微企業(yè)質量意識，助力小微企業(yè)高質量發(fā)展。

Q9：如何從認證機構角度解讀《開展質量認證幫扶助力小微企業(yè)質量管理提升實施方案的通知》？

1.突出市場主體地位，完善質量認證體系，夯實質量技術基礎，促進全面質量管理；

2.堅持以精準幫扶為基本原則；堅持以小微企業(yè)為質量提升主體；堅持以滿足人民群眾日益增加的質量需求為根本目的。

Q10：小微企業(yè)質量管理優(yōu)良案例編制有哪些內容要求？

1.企業(yè)簡介；

2.質量管理主要問題；

3.質量管理體系建設/改進綜述；

4.針對管理問題采取的方案/措施；

5.“小微企業(yè)ISO9001質量管理體系應用及審核指南”的適宜和有效性及數(shù)據(jù)分析；

6.質量管理提升有效性和績效。