發(fā)布日期:2022-10-14 瀏覽次數(shù):0次
(1)服務(wù)認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果,所以服務(wù)認證證書具有一定的權(quán)威性,獲得服務(wù)認證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。 (2)通過服務(wù)認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。 (3)服務(wù)認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競爭中搶占先機。 (4)獲證客戶可以利用服務(wù)認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務(wù)認證傳遞信任。 (1)企業(yè)向星級品牌認證公司提出申請。 (2)簽訂認證合同,準備相關(guān)資料。 (3)查看改進企業(yè)的服務(wù)體系文件。 (4)派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。 (5)審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。 (??1)權(quán)威認證,通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。 (2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。 (3)消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。 (4)企業(yè)服務(wù)達標,通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準,能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。 (5)持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。 (??1)以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準,對不同行業(yè)的服務(wù)要點和評價指標進行了要求?!霸u價體系”,指該標準是一個對售后服務(wù)進行評價的“體系模型”。 (2)認證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求,以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié),除了對企業(yè)總部的評審,還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。 (3)包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗評價。 (4)《商品售后服務(wù)評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準,認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 達到70分(含70分)以上,達標級售后服務(wù); 達到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù); 達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù); 達到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。 (5)結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)配置要求,讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。 以上五個方面,都是商品售后服務(wù)認證顯著區(qū)別于其他認證的地方,而且相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范屬于原創(chuàng),在國際上和ISO組織都缺乏先例,開拓了服務(wù)認證的新領(lǐng)域。
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