發(fā)布日期:2022-09-16 瀏覽次數(shù):0次
售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻,特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中,獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”,可見售后服務體系認證證書對于企業(yè)的發(fā)展影響之深。那我們來具體分享一些服務認證的知識。 一、什么是服務認證 認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度,是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構,通過機構評審,以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。 常見的認證制度包括:產品認證、服務認證、管理體系認證三大類,目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證,其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。 二、服務認證的作用 服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部份,其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。 服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。 三、服務認證的意義 1、服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性。 2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性,整體提升企業(yè)的服務質量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的提升。 3、服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業(yè)在競爭中搶占先機。 4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。 四、服務認證的流程 五、服務認證的價值 1、權威認證,通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。 2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。 3、消費者認可,通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。 4、企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。 5、持續(xù)改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續(xù)改進服務質量,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。 六、服務認證顯著特性 1、以《商品售后服務評價體系》國家標準,對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”,指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。 2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求,以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié),除了對企業(yè)總部的評審,還包括對服務網點的評審。 3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。 4、審核方式采用評分制,是服務要素評價的體系集合,能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標(70分)并不困難,但高星級有難度,在拉開行業(yè)服務水平的同時,也促進受審方持續(xù)遞進和提升,不斷改進服務。 5、結合了售后服務專業(yè)人員(售后服務管理師)的培訓配置要求,讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。 以上五個方面,都是商品售后服務認證顯著區(qū)別于其他認證的地方,而且相關技術標準和規(guī)范屬于原創(chuàng),在國際上和ISO組織都缺乏先例,開拓了服務認證的新領域
相關文章推薦
ISO20000與ISO27001認證如何進行有效整合實施? 確保卓越信息服務的關鍵:ITSS信息服務評價標準認證 ISO37001:2016反賄賂管理體系認證的要求 反賄賂認證 反賄賂管理體系認證 資質認證 | 軟件行業(yè)所需資質認證——CMM/CMMI能力成熟度模型 ISO體系認證審核流程分幾步走? 綠色產品認證為什么需要咨詢機構的介入 雙隨機都發(fā)現(xiàn)了哪些問題?18家認證機構檢查結果情況通報 iso27001信息安全管理體系認證清單資料大全 sa8000企業(yè)做ISO20000與ISO27001認證有哪些好處? ISO各休系認證審核資料清單大全