ISO20000認證咨詢常見5大問題匯總

包括多服務供應商環(huán)境的服務提供生態(tài)系統(tǒng)，更加強調高質量服務管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統(tǒng)一所有參與方的過程等等；這些要求充分反映了互聯(lián)網云計算時代IT服務與時俱進、創(chuàng)新求變，強化快速迭代、持續(xù)改進。

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

• 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略
• 建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
• 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
• 建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度
• 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
• 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
• 靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
• 對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

• 將以其服務進行投標的機構；
• 要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構；
• 要確定IT服務管理基準的服務提供方；
• 獨立評估的基礎；
• 需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；
• 意欲通過過程的有效應用來監(jiān)視和提高服務質量，從而改善服務的組織?！　?/span>

• 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明；
• 申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行3個月以上；
• 已經按照文件化的體系運行3個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核。
• 信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

• 1) 組織簡介（1000字左右）；
• 2) 申請組織的主要業(yè)務流程；
• 3) 組織機構圖或職能表述文件。

• 1) 服務管理方針和計劃；
• 2) 服務級別協(xié)議；
• 3) 能力管理流程；
• 4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程；
• 5) 服務級別管理流程；
• 6) 服務報告流程；
• 7) 信息安全管理流程；
• 8) IT服務預算和核算流程；
• 9) 業(yè)務關系管理流程；
• 10) 供方管理流程；
• 11) 事件管理流程；
• 12) 問題管理流程；
• 13) 配置管理流程；
• 14) 變更管理流程；
• 15) 發(fā)布管理流程；
• 16) 整個體系文件的結構和清單。