如何培養(yǎng)質量意識?
發(fā)布日期:2022-06-28 瀏覽次數(shù):0次
大家都清楚一句話,“態(tài)度決定一切,思想決定行動”。員工質量意識問題,是一切質量問題的根本,也是質量提高的瓶頸。如何提高員工質量意識,任重而道遠!
“品質”這個名詞,人們耳熟能詳,應該是每個人都能了解它的涵義的,但是問100個人,要求他們對品質下定義,保證有100種答案。在生活中愈是熟悉的用語,我們愈會憑感覺來詮釋它,但是感覺常常隱含著一些偏見,一些先入為主的謬誤。同樣的,我們對品質也存有一些認識的謬誤,以下就是常見的五大謬誤。謬誤一:出什么價,有什么品質如果我們的產品最著名的口碑就是:“價廉”,而與“價廉”連結在一起的形象卻是“低品質”。換句話說,出什么錢,就提供什么品質的產品和服務,所謂“品質第一”、“高品質”,不過是喊喊口號、唱唱高調而已!然而,事實上,抱這種心態(tài)經營的企業(yè),永遠不會給顧客希望希望以更高的價格獲得更高品質的產品或服務。因此,只能在低價和低品質之惡性循環(huán)中打轉。(品質真相):品質必須超過顧客的期望,簡單的說,就是物超所值。謬誤二:品管無標準,只是空洞的理想:
品質一定要談標準,符合顧客要求的標準,就是有品質的產品或服務。如果品質真是一種感覺,只能意會、不能言傳,我們就無法當作管理的標的物,而品質的經驗也無法復制、無法傳承,甚至我們經常為品質爭執(zhí),因為在個人主觀的認識中,你所說的品質和我所說的品質不一定相同,你認為顧客滿意了,我可能認為還差得很遠。
(品質真相):品質一定要談標準,符合顧客要求的標準,就是有品質的產品或服務。
謬誤三:孰能無過,品管也不例外:
任何管理的工作,都需要靠人去執(zhí)行,但是只要有人的因素牽涉在內,就不可能達到完美,只要不礙大局,忍受一點缺陷就過得去。在我們公司,抱持這樣看法的人不在少數(shù),其中又可延伸為兩種心態(tài):一是反正沒有人不犯錯,我會犯錯,你也會犯錯,檢討品質問題,每個人都要負一些責任。于是不要深究,不要過分計較,免得傷了和氣,這種心態(tài)是中國人:“敷衍兩句“的典型。追求品質,最重要的投資就是決心。換句話說,必須徹底革除“馬馬虎虎”、“得過且過”的心態(tài)。沒有這種決心,恐怕任何制度或方法都會徒勞無功。
(品質真相):預防勝于治療,任何過失都可以事先避免。
謬誤四:品管錢花得愈多,品質愈高:
有的產品號稱的檢驗,因為生產者對于生產過程不放心,才需要一個一個檢驗。這些現(xiàn)象正說明“品質是檢驗出來的”。企業(yè)把心力放在事后的檢驗,而不是從發(fā)生品質問題的源頭著手,結果是安排了大量的品管步驟,設置了大量的“品管警察”,反而造成企業(yè)不必要的負擔與沖突。
(品質真相):從問題的源頭著手,花費最少,品質最高。
謬誤五:大部分問題錯在第一線人員:
第一線的作業(yè)人員應該為品質不良負最大的責任,諸如未按標準的作業(yè)程序操作、粗心大意、發(fā)現(xiàn)問題未主動呈報等等,因為他們最接近產品,而管理人員只是負責監(jiān)督而已。確實,第一線的作業(yè)人員應該為品 質不良負一部分的責任,但比重和程序是多少呢?
(品質真相):85%的品質不良是管理決策或組織制度造成的。
質量是企業(yè)的生命線。質量意識教育已成為眾多企業(yè)提高質量水平的重要保證。實踐證明,職工質量意識較強的單位,其質量基礎管理、質量控制、質量體系建設都搞得卓有成效。因此,如何將市場所傳遞的質量競爭優(yōu)勝劣汰的壓力轉變?yōu)閮炔繂T工自覺的行為就值得各級管理層深加思考。質量意識是一種思維活動,現(xiàn)代市場經濟的質量意識應該是包含產供銷各環(huán)節(jié),融設計、采購、生產、包裝、銷售、服務、信譽為一體的永無止境的追求質量進步的一種精神狀態(tài),是以市場為導向、以市場信號為行動指南的職工自覺重視質量的思想,它所體現(xiàn)的不但是高質量低成本的實物水平,而且是優(yōu)良的服務、創(chuàng)名牌、爭一流的精神。
俗話說“缺什么補什么”。生產經營中所暴露的種種缺乏質量意識的行為,便是質量意識教育的重點和著力點。有的放矢地因材施教,緊緊抓住這些行為不放,一抓到底,那么,質量意識的提高便指日可待。具體剖析如下:1、違反工藝、違反操作規(guī)程以及各種質量管理制度,一些職工認為企業(yè)所訂的條條款款是約束限制了自己。殊不知,這些條款都是用一定的代價換來的。如安全操作規(guī)定中的條款,每條每款都包含一個事故、一個慘痛的教訓。不遵守這些規(guī)定,就意味著工作中會造成或多或少的損失。2、工作不負責、馬虎大意,常常出質量問題,制度和規(guī)章不是萬能的,也不可能訂得滴水不漏。工作中條款以外的支節(jié)是需要用強烈責任心來補充的,責任心到位與否與工作質量密切相關。據(jù)統(tǒng)計分析,質量缺陷的產生幾乎有七成是缺乏質量責任心所致,二成是設備工藝、工具、工裝原因,一成是技術尚未成熟的原因。基層單位經常講的“只要認真干、問題少一半”,說的就是這個道理。3、遇事推卸責任,相互指責扯皮,而不是推功攬過,當質量問題和缺陷發(fā)生后,一般都采取推責任、論是非,很少從根本上去預防糾正,杜絕以后不再發(fā)生類似問題。個別管理層也不從管理思路、方法上找癥結,而陷于忙亂的事務工作。這種現(xiàn)狀是導致質量問題屢次出現(xiàn)、防不勝防的重要原因。4、工作被動遲緩,表現(xiàn)為進展慢、節(jié)奏緩、效率低,不少問題在拖、扯中被束之高閣,效力本身就存在從上到下遞減的客觀規(guī)律。如果工作再袖手旁觀、聽之任之,那各種質量文件、命令傳遞到基層,其工作效力就可想而知了。5、服務協(xié)調精神差,缺乏互幫互助意識,在社會主義市場經濟環(huán)境中,怎能離開“服務”二字?可實際上又有多少單位多少職工真正將“服務”二字奉為行為準則,又有多少人主動想到為他人提供服務。人情冷暖、世態(tài)炎涼的風氣充斥工作之中,社會上低級趣味、落后思想比比皆是。談工作論人情關系,辦公事憑門路條子;程序規(guī)則拋置腦后,黨紀國法熟視無睹。一個木桶的容量取決于最短的一根木塊,一根鏈條的強度取決于最弱的一環(huán)。哪個單位服務協(xié)調意識淡薄,哪個單位就很可能是最短的木塊、最弱的一環(huán)。6、員工缺乏自我質量保護意識,不思進取,滿足于低水平、輕學習、輕技術“大鍋飯”做法在一些工作和班組里仍然存在。如大家窩工干活、輪流做莊評先進等,使得質量問題很難落實到具體的責任人。目前,企業(yè)中還有相當一部分職工還處于初級工技術水平,并缺乏繼續(xù)學習、鉆研技術的意識。工作時不做質量記錄,對待工作一知半解、糊里糊涂,出了質量問題也不從個人技術、自我意識上去總結,管理上不夠細化,個人沒有責任、壓力,沒有提高自身素質的動力。7、工作低標準,得過且過,不能居安思危,有個別職工對自己所存在的問題麻木不仁,“混”的想法比較強烈。對自己標準低,對工作要求更低,很難想到五年、十年以后,社會進步了,自己所具有的知識結構、技術水平、質量意識是否還能適應崗位要求?!敖裉旃ぷ鞑慌?,明天努力找工作”早已成為這類人的前車之鑒。8、改進和布置新工作時,拈輕怕重,“嬌驕”二氣嚴重,總喜歡找出若干理由搪塞敷衍這是回避矛盾、缺乏自信的表現(xiàn)。實際上看遠一點,現(xiàn)在還有工作、任務讓你挑挑揀揀,如果企業(yè)真到了停產破產的邊緣,哪里還有什么工作、任務讓你挑選呢?9、自私自利,貪圖小利,企業(yè)財產大家拿,廠家不分,廠里物資尤如家中之物,隨便索取拿用。有些人連自己賴以生存的環(huán)境和所使用的設備物資都不愛惜,豈能重視產品質量。10、工作消極對抗、屢教不改,不珍惜現(xiàn)有崗位,雖然這種行為是少數(shù),但影響極其惡劣。對此,調崗開除實是上策之舉。上述十種現(xiàn)象,只是對缺乏質量意識行為作一個簡單剖析分類,難免掛一漏萬。但實質只有一條,只要最終影響產品和服務質量、制約工作質量的改進、損壞企業(yè)市場信譽,便都是不折不扣的缺乏質量意識的行為,都應千方百計地加以制止。質量意識教育并非只是從上到下層層施教,而是人人是教材、人人當教員、人人是運動員的自我教育活動,其成效檢驗要看市場這個看不見的手贊成與否根據(jù)有關資料提供的分析來看,大部分企業(yè)的損失成本占整個質量成本的70%,個別企業(yè)甚至高達80%以上,可見質量管理對降低企業(yè)成本的潛力很大,為此在管理業(yè)界有挖掘"礦中黃金"之美譽。那末,何謂"質量成本"?它對企業(yè)有什么樣的意義?……所謂"質量成本"就是指將產品質量保持在合同雙方確定的質量水平所需的全部費用。質量成本包括"預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本"四個部分。1.預防成本:是指用于預防不合格品等故障所發(fā)生的費用。a.質量計劃工時費:為制定質量政策、目標及質量計劃等的費用。b.培訓費用:對企業(yè)人員進行的各種培訓所發(fā)生的費用。c.工資及福利基金:從事質量管理人員的工資總額及提取的福利基金。d.設計評審費用:設計各階段所進行的設計評審、驗證及確認等所發(fā)生的費用。e.質量管理活動費用:質量管理咨詢診斷費、質量獎勵費等。f.質量糾正措施費:制訂和貫徹質量改進而發(fā)生的費用。g.質量審核費:對質量管理體系、工序能力、產品質量、供方保證能力等進行審核所發(fā)生的費用。2.鑒定成本:是指用于評定產品是否滿足合同雙方確定的質量水平所發(fā)生的費用。進料檢驗費:對原材料、外購件、外協(xié)件進廠檢驗的費用。工序檢驗費:產品制造過程中進行檢驗所發(fā)生的費用。成品檢驗費:對完工產品進行的檢驗所發(fā)生的費用。品管部門辦公費:品管部門為開展日常工作所發(fā)生的辦公費。試驗設備的維護費:試驗設備、檢驗工具、計量(定)器具儀表的日常維護、校正及計定等所發(fā)生的費用。工資及福利基金:從事質量管理、試驗、檢驗人員的工資總額及提取的福利基金。3.內部損失成本:是指用于產品交付前,因不滿足合同雙方確定的質量水平所發(fā)生的費用。廢品損失:因產品無法修復的缺陷或在經濟上不值得修復而報廢所造成的損失。返工損失:為修復不合格品使之適合使用而發(fā)生的費用。質量降級損失:產品質量達不到原定質量要求而降低等級所造成的損失。停工損失:由于產品的各種不良或故障而引起的設備停工等所造成的損失。質量故障處理費:由于處理內部管理引發(fā)質量故障而發(fā)生的費用。4.外部損失成本:是指用于產品交付后,因不滿足合同雙方確定的質量水平,導致索賠、修理、更換等所發(fā)生的一切費用。信譽損失同屬外部損失成本,但一般無法用金錢來度量。索賠費:由于產品質量不良,經用戶提出申訴而進行索賠處理所發(fā)生的一切費用。退貨損失:由于產品不良造成用戶退貨或換貨所發(fā)生的一切費用。折價損失:由于產品低于雙方確定的質量水平,經與用戶協(xié)商同意降等折價出售的損失和由此發(fā)生的費用。保修費用:在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶提供修理服務的一切費用。質量成本不是一種職能成本。但是通過質量成本分析,可以找出質量成本的最適宜點,從而為企業(yè)挖掘潛力,提高經濟效益提供依據(jù)。正常情況下制造合格產品的費用不屬于質量成本構成,它屬于生產成本。質量成本管理是對質量成本進行管理的一種應用管理技術。其職能包括:質量成本科目的設置,質量成本的統(tǒng)計、核算、分析、考核及質量成本的計劃與控制等。這里不再贅述。2、通過質量成本分析,可以提供降低生產成本的方向的同時,為質量持續(xù)改進、管理水平提升提供依據(jù)。3、通過對一段時期質量成本的管理,可以找到本企業(yè)質量成本構成的最佳比例,進而確定滿足顧客要求的最佳質量水平,從而提高企業(yè)的經濟效益。4、通過質量成本的分析,可以評價企業(yè)質量職能的有效性和所開展的質量活動的效果。5、開展質量成本管理可以使經濟工作人員了解質量,而使工程技術人員增加經濟觀念,有利于提高企業(yè)的管理水平,增強企業(yè)競爭力。總之,質量成本是實際的、客觀存在的,開展質量成本管理能促進企業(yè)質量管理體系有效運行和持續(xù)改進,從而達到控制成本,提高企業(yè)競爭力和經濟效益的目的。
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