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”5星售后服務(wù)體系“到底有多牛!

發(fā)布日期:2021-10-22 瀏覽次數(shù):0

售后服務(wù)體系的作用

1、售后服務(wù)是買方市場條件企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

所以企業(yè)自主建立獨(dú)立的售后服務(wù)體系是大勢所趨。


售后服務(wù)體系的流程

(1)提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。

(2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

(3)評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

(5)經(jīng)評審委員會審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。


售后服務(wù)體系等級的劃分

商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評出良好。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)(星級)

達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);

達(dá)到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);

達(dá)到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);

達(dá)到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。

您的企業(yè)能夠達(dá)到多少級別,可以參考上面的評分值。每一個(gè)分值都包含許許多多條件