服務企業(yè)如何建立ISO9001質(zhì)量管理體系文件

發(fā)布日期：2022-11-01 瀏覽次數(shù)：0次

服務企業(yè)是以服務為導向、以顧客為中心的服務行業(yè)。在服務行業(yè)中構(gòu)建ISO9001質(zhì)量管理體系是服務企業(yè)參與競爭和科學管理的需要,對服務企業(yè)提高顧客滿意度和增強市場競爭力至關(guān)重要。


ISO 9001質(zhì)量管理體系的建立，首先需要制定一套嚴密的文件；文件化的體系的建立，促進企業(yè)從“人治”到“法治”的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)做到“有法可依”，所以“法律”的制定就尤為重要：


1、全面和重點的編制質(zhì)量手冊
質(zhì)量手冊要求對質(zhì)量方針和目標、運作要素和活動的基本要求和方法、組織結(jié)構(gòu)和職責分配等有概括而準確的描述，使外界通過質(zhì)量手冊對公司的質(zhì)量管理狀況有清楚的、全面的了解；但質(zhì)量手冊的內(nèi)容又要重點突出，要思路清晰、簡明扼要、避免繁瑣。


2、精細和協(xié)調(diào)地編制程序
質(zhì)量管理體系的支撐是運作要素，運作要素的基礎是活動，活動的依據(jù)是程序文件，因此，程序文件編制的優(yōu)劣直接影響著公司質(zhì)量管理體系的建立。

服務企業(yè)如何建立ISO9001質(zhì)量管理體系文件

3、合理而明確地編制作業(yè)指導書
作業(yè)指導書是用以指導某個具體過程、事物形成的技術(shù)性細節(jié)描述的可操作性文件；應做好相應的策劃工作，使每個該有作業(yè)指導書的崗位均有相應的作業(yè)指導書，并明確服務過程的控制要點，建立嚴格的檢驗制定，以便將更好的服務提供給顧客。


4、合理而慎重地確定質(zhì)量記錄的項目和內(nèi)容
質(zhì)量記錄為滿足質(zhì)量要求程序提供了客觀證據(jù)，也為質(zhì)量管理體系運作要素運作的有效性提供了客觀證據(jù)。因此，質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分，它是質(zhì)量信息及其管理的基礎。