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認準五星售后服務認證,以服務贏未來

發(fā)布日期:2022-06-09 瀏覽次數(shù):0

售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻,特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中,獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”,可見售后服務體系認證證書對于企業(yè)的發(fā)展影響之深。






一、什么是服務認證






認證是市場經(jīng)濟條件加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度,是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構,通過機構評審,以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。


常見的認證制度包括:產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類,目前開展商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證,其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。






二、服務認證的作用






服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部份,其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經(jīng)濟的“信用證”,國際貿(mào)易的“通行證”。

     

服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。






三、服務認證的意義






1、服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性。


2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性,整體提升企業(yè)的服務質量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。


3、服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業(yè)在競爭中搶占先機。


4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。






四、服務認證的價值






1、權威認證,通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。


2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。


3、消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。


4、企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。


5、持續(xù)改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續(xù)改進服務質量,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。






五、服務認證顯著特性






1、以商品售后服務評價體系》國家標準,對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求?!霸u價體系”,指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。


2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求,以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié),除了對企業(yè)總部的評審,還包括對服務網(wǎng)點的評審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。


4、審核方式采用評分制,是服務要素評價的體系集合,能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標(70分)并不困難,但高星級有難度,在拉開行業(yè)服務水平的同時,也促進受審方持續(xù)遞進和提升,不斷改進服務。


5、結合了售后服務專業(yè)人員(售后服務管理師)的培訓配置要求,讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。

本文相關標簽

服務認證 售后服務 五星