ISO37301質(zhì)量管理體系中,最常見的10個問題解答!

發(fā)布日期:2022-08-30 瀏覽次數(shù):0

本文收集整理了10個質(zhì)量管理體系最常見的問題,并附解答,與大家一起分享。


問:您好,我是企業(yè)新成立單位的一名大學畢業(yè)生,因是新成立的單位,并沒有iso9001質(zhì)量體系專業(yè)性比較強的前輩,而我工作內(nèi)容涉及部分質(zhì)量控制方面,所以想學習有關(guān)質(zhì)量體系相關(guān)的知識,使單位在質(zhì)量管控方面逐漸規(guī)范化。基于這種情況,我怎么才能更好的入門,一點點的改變這種現(xiàn)狀?(新手必備)

答:

首先要做到三點:

第一,領(lǐng)導重視;

第二,全員參與

第三,建立一套考核機制。

然后按照以下步驟實施:選擇一個好的咨詢機構(gòu)(不是必經(jīng)環(huán)節(jié)) - 進行企業(yè)調(diào)研 - 組織學習標準 - 做好體系策劃 - 企業(yè)自己起草文件 - 領(lǐng)導層逐個評審 - 發(fā)布運行 - 定期檢查 - 內(nèi)審員培訓 - 內(nèi)審 - 整改 - 管理評審 - 申請認證 - 持續(xù)運行。

問:我們公司的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理系統(tǒng),職業(yè)健康安全管理體系審核需要準備的材料?

答:已經(jīng)建立的三標準管理體系,應(yīng)當保持、運行和改進。為了迎接一年一度的認證機構(gòu)的審核,應(yīng)當準備的資料大體有:

一、管理體系的變更情況:

1 . 公司資質(zhì);

2 . 認證范圍、產(chǎn)品、場所;

3 . 適用法律法規(guī)和其他要求;

4 . 方針、目標、組織結(jié)構(gòu)。


二、運行情況:

1 . 方針、目標完成情況;

2 . 過程控制情況和產(chǎn)品質(zhì)量情況;

3 . 重要環(huán)境因素和重大危險源控制情況,管理方案實施情況和效果的驗證情況;

4 . 年度培訓計劃和培訓實施情況;

5 . 年度設(shè)備維修計劃和設(shè)備維修實施情況,設(shè)備日常維護情況;

6 . 監(jiān)視和測量設(shè)備的檢定校準情況;

7 . 采購控制和銷售控制情況、產(chǎn)品的運輸、儲存和交付的情況;

8 . 內(nèi)外部質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全信息溝通情況;

9 . 產(chǎn)品標識、環(huán)境標識、安全標識情況,包括現(xiàn)場準備;

10 . 應(yīng)急準備和響應(yīng)情況,包括應(yīng)急預案的演練和效果的驗證情況。

三、測量分析和改進情況:

1 . 顧客滿意度調(diào)查情況;

2 . 內(nèi)部審核,不合格報告的糾正和糾正措施實施情況和效果的驗證;

3 . 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視測量情況,包括采購產(chǎn)品的驗證、中間產(chǎn)品的檢驗、成品的檢驗;

4 . 年度的第三方檢測報告,包括產(chǎn)品的第三方檢測報告,環(huán)境因素和危險源的官方檢測報告;

5 . 年度合規(guī)性評價報告,環(huán)境守法證明,職業(yè)健康安全守法證明;

6 . 如有增添的新項目,其環(huán)評報告、安評報告、三同時驗收報告;

7 . 不合格品的控制情況

8 . 數(shù)據(jù)分析情況;

9 . 持續(xù)改進,糾正措施和預防措施實施的情況。

四、文件準備:

包括文件清單》、《記錄清單》、《法律法規(guī)清單》等。

問:我們單位管理體系認證證書是今年4月8號到期,去年3月26號是監(jiān)督審核,今年屬于復評的。我們當時沒接收監(jiān)督審核?,F(xiàn)在企業(yè)想換家認證機構(gòu),被告知我企業(yè)被原機構(gòu)在1月份就做暫停了。我們現(xiàn)在面臨的問題是不能由新認證機構(gòu)做認證,請問我們如何處理這個事情,企業(yè)可不可以向認可協(xié)會或者認監(jiān)委進行申請轉(zhuǎn)換認證機構(gòu)啊? 

答:根據(jù)中國認證認可協(xié)會制定的《認證證書轉(zhuǎn)換實施指南》規(guī)定:原證書在原認證機構(gòu)認證期將滿,證書即將到期,獲證組織自愿轉(zhuǎn)換,且可以出具獲證組織聲明的,可以辦理轉(zhuǎn)換備案,由新認證機構(gòu)做認證。但認證機構(gòu)暫停、撤銷認證證書,自做出暫停、撤銷證書決定之日起,一年內(nèi)其它認證機構(gòu)不得對同一組織做出發(fā)放認證證書的決定。如果你們對暫停、撤銷證書有異議,可以向中國認證認可協(xié)會提出申請。

問:我公司去年10月進行了復評換證審核,按雙方約定日期今年10月下旬需進行監(jiān)督審核,但現(xiàn)接總部要求,要更換認證機構(gòu)。請問該如何操作?

答:建議企業(yè)定期更換認證機構(gòu),這樣可以從不同的審核員的審核中獲取更多的改進機會,同時也使得認證機構(gòu)具有更強的服務(wù)意識有利于其改進、提高?!「鶕?jù)CCAA(認證認可協(xié)會)頒發(fā)的《認證機構(gòu)公平競爭規(guī)范 - 與認證證書有關(guān)的有違公平競爭行為約束(試行)》及《認證證書轉(zhuǎn)換備案辦法(試行)》的要求,貴公司應(yīng)首先通過擬轉(zhuǎn)入機構(gòu)上報由貴公司自行填寫的備案申請,需要蓋公章及法人簽字,理由應(yīng)合理充分,申請報至協(xié)會自律監(jiān)管系統(tǒng)后,經(jīng)協(xié)會審批通過,即可與擬轉(zhuǎn)入機構(gòu)簽訂合同,辦理相關(guān)審核發(fā)證工作。

問:您好!質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員資格證書一般有效期是多長?

答:目前我國無統(tǒng)一的內(nèi)審員注冊制度。有效期由發(fā)證機構(gòu)自定。國家認監(jiān)委授權(quán)的與認證有關(guān)的培訓中沒有“內(nèi)審員”這一項。目前咨詢機構(gòu)、培訓機構(gòu)可自行頒發(fā)內(nèi)審員培訓證書,具體的信息可詢問這個證書的發(fā)證機構(gòu)?!≠|(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員沒有所謂的國家要求或者國家承認的資格證書說法。內(nèi)部審核員就是單位自己任命才有資格從事內(nèi)審。

問:證書過期了怎么辦理? 

答:認證證書是有規(guī)定的使用期限的,證書通常三年有效,但也有些認證公司的證書終身有效,如果證書到期,您可以按照初次認證的要求準備申請材料,重新申請認證就可以了,程序上和您第一次辦證是一樣的。你可以在原認證機構(gòu)進行,也可以轉(zhuǎn)換到別的有資質(zhì)的認證機構(gòu)進行重新認證。


問:你好!我是物流行業(yè)的,現(xiàn)面臨ISO9001認證機構(gòu)到公司年審,因為沒有和之前的員工交接,不知道需要準備些什么資料,公司也沒存去年的記錄,請問我應(yīng)該準備哪些材料!

答:獲證企業(yè)接受監(jiān)督審核至少應(yīng)準備以下內(nèi)容:

1 . 質(zhì)量管理體系的變化情況,如:行政許可、資格方面,業(yè)務(wù)種類、組織機構(gòu)、地域范圍、主要管理人員,設(shè)備設(shè)施,體系文件等方面;  

2 . 管理體系績效方面的信息,包括:物流專業(yè)評價指標方面,物流服務(wù)過程得到有效控制,實現(xiàn)組織方針、目標,顧客滿意度的提高,投訴減少等;   

3 . 質(zhì)量管理體系運行控制機制,包括:內(nèi)審、管理評審,上次不符合采取的措施,投訴處理,近期在提高顧客滿意度、提高過程效率和服務(wù)質(zhì)量,提高員工服務(wù)能力提升等;  

4 . 認證證書、認證標志的使用情況,質(zhì)量體系有效運行的標志,過程有續(xù)受控,顧客和相關(guān)方滿意并實現(xiàn)持續(xù)改進。

提示:體系認證工作不能與之前的員工交流,不能獲取過去的記錄是公司管理方面存在的問題?!?/p>

問:請問,ISO認證的相關(guān)費用可否做為無形資產(chǎn)?


答:根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅法實施條例》第六十七條規(guī)定:無形資產(chǎn)按照直線法計算的攤銷費用,準予扣除。無形資產(chǎn)的攤銷年限不得低于10年。 認證書的期限小于10年,所以,認證費是不能記入到無形資產(chǎn)的應(yīng)該費用化記入到長期待攤費用。按直線法攤銷,沒有凈殘值。從成本會計方面看,ISO認證的相關(guān)費可以在質(zhì)量成本科目中的預防成本中列支。


問:請問投標書中的質(zhì)量保證體系需要填寫什么內(nèi)容?還有產(chǎn)品質(zhì)量標準和產(chǎn)品資質(zhì)該填寫什么內(nèi)容?

答:由于ISO9000深入人心,質(zhì)量管理體系認證已是許多企業(yè)非常容易獲得的資格,據(jù)了解,但凡工程項目(含建筑、系統(tǒng)集成、安防、學校、醫(yī)療衛(wèi)生、石化、交通運輸?shù)龋┖鸵跃唧w的某個產(chǎn)品參與的邀標、投標活動,發(fā)包方都會要求投標人填寫“質(zhì)量保證體系”的內(nèi)容。但凡有這種要求可填寫以下內(nèi)容:

1 . 公司是否采納ISO9001《質(zhì)量管理體系-要求》標準和(或)GB/T50430標準建立了自己的文件化質(zhì)量體系(通常包含質(zhì)量手冊、程序文件和各種管理制度、規(guī)范)?對工程質(zhì)量有哪些保障措施(人、機、材料、方法、環(huán)境和控制);

2 . 公司是否有效地運行了已經(jīng)建立的質(zhì)量管理體系?

3 . 公司是否向國家認可的質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)申請了對自己的管理體系的認證(何時申請的,哪個機構(gòu)審核的,何時審核的)?是否獲取了證書?獲證后對質(zhì)量管理體系有效性的保持情況如何?

4 . 工程項目依據(jù)哪些標準、規(guī)程、規(guī)范;以產(chǎn)品投標的產(chǎn)品必須符合哪些標準、規(guī)程、規(guī)范,要充分識別,不要遺漏,不要將已作廢的標準、規(guī)程、規(guī)范填寫上去;

5 . 但凡招標,發(fā)包方在表書中都會對投標單位提出資質(zhì)要求(如建筑設(shè)計、施工;安防設(shè)計、安裝;系統(tǒng)集成設(shè)計、施工等級證書)有啥填啥;以具體產(chǎn)品參加投標的,產(chǎn)品屬國家強制認證范圍的應(yīng)有3C認證證書;非強制認證的應(yīng)有自愿產(chǎn)品認證證書;防爆設(shè)備應(yīng)有防爆產(chǎn)品認證證書;壓力容器應(yīng)有壓力容器證書;起重機械應(yīng)有特種設(shè)備認證證書。凡此種種,有啥填啥。

問:你好,我想查詢一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系的認證真?zhèn)巍?/p>

答:可以登入國家認監(jiān)委官方網(wǎng)站,從公眾查詢頁中輸入企業(yè)名稱和驗證碼,進行查詢其認證證書真?zhèn)巍?/p>