售后服務認證市場份額逐步擴大，發(fā)展進入快車

截至目前，我國已有服務認證機構(gòu)231家，占認證機構(gòu)總數(shù)40%；服務認證證書25215張，占認證證書總數(shù)1.14%；服務認證注冊審核員7703人，占全部注冊審核員12%。

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隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務認證與先進制造業(yè)、高技術(shù)服務業(yè)融合發(fā)展、耦合共生，涌現(xiàn)出數(shù)字建筑服務認證、綠色數(shù)據(jù)中心服務認證、高端定制服務認證、留學教育服務認證等。另外，新批準的認證機構(gòu)中包含了數(shù)字版權(quán)保護服務認證、航空服務培訓認證、配鏡服務認證等項目。同時，與百姓生活直接相關(guān)的母嬰護理、養(yǎng)老、保健推拿等服務認證項目穩(wěn)步增長，市場認可度逐步提高。

當前，服務業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位。2018年，我國服務業(yè)增加值46.9萬億元，占GDP總量的52%。服務業(yè)在創(chuàng)造稅收、吸納就業(yè)、新設市場主體、固定資產(chǎn)投資和對外貿(mào)易等方面全面領(lǐng)跑，成為新常態(tài)下推動我國經(jīng)濟增長的主動力。

服務認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動。

2004年，我國開始服務認證的實踐探索，陸續(xù)開展了綠色市場認證、信息安全服務資質(zhì)認證、汽車玻璃零配安裝服務認證和商品售后服務認證等工作。黨中央、國務院對質(zhì)量認證工作高度重視，2017年9月，《中共中央國務院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》提出，要提高生活性服務業(yè)品質(zhì)，促進生產(chǎn)性服務業(yè)專業(yè)化發(fā)展。

2018年1月，國務院印發(fā)《關(guān)于加強質(zhì)量認證體系建設促進全面質(zhì)量管理的意見》，提出“發(fā)揮自愿性認證‘拉高線’作用，大力推行高端品質(zhì)認證。

開展……健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域服務認證，增加優(yōu)質(zhì)服務供給”。隨著國家政策的支持和推動，服務認證發(fā)展進入快車道。根據(jù)《國家認監(jiān)委關(guān)于自愿性認證領(lǐng)域目錄和資質(zhì)審批要求的公告》，目前服務認證包括22個領(lǐng)域和3個國推制度。

市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司相關(guān)負責人表示，服務認證在發(fā)展初期就定位于高端品質(zhì)認證，體現(xiàn)高標準、高技術(shù)、高品質(zhì)。隨著服務業(yè)占國民經(jīng)濟比重的逐步加大，服務行業(yè)必定會經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程；低價低質(zhì)的服務會越來越?jīng)]有市場，高質(zhì)量服務的呼聲會越來越高。

數(shù)字化、科技化、信息化、智能化將是服務認證發(fā)展的重要方向，也是競爭高地，將充分發(fā)揮對服務質(zhì)量“拉高線”作用，助力服務業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。