質(zhì)量問(wèn)題中的人為錯(cuò)誤，如何改善？

產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，如果是人為操作失誤，該如何去開(kāi)展分析整改呢？

例如外觀缺陷、標(biāo)簽貼錯(cuò)、數(shù)量短缺、漏加工步驟、錯(cuò)發(fā)料等問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)很不喜歡我們寫(xiě)「操作失誤、人員培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)提升」等整改措施，可是又能怎么寫(xiě)呢？總不可能什么都上防錯(cuò)吧？

其實(shí)不僅是你的領(lǐng)導(dǎo)不喜歡這樣的整改對(duì)策，任何管理人員都不會(huì)喜歡寫(xiě)整改措施，動(dòng)不動(dòng)就寫(xiě)「操作工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)」、「處罰當(dāng)事人300塊」等等。因?yàn)榘奄|(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任推卸給操作工，要么是不負(fù)責(zé)任的應(yīng)付，要么就是不懂質(zhì)量管理。

其實(shí)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，管理者們接觸到的操作工，大多都是很樸實(shí)的工人。

確實(shí)有刁鉆?；?，但是少之又少。

所以上述例子中的問(wèn)題，無(wú)不可以從管理制度和方法上查找原因。

第一個(gè)問(wèn)題   外觀缺陷

一般說(shuō)來(lái)，外觀缺陷都是需要目測(cè)檢驗(yàn)的，確實(shí)容易造成漏檢的情況。但是還是可以從下面幾個(gè)方面去查找原因和制定改進(jìn)措施的。

■ 外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否具體、是否清晰、是否和顧客達(dá)成了一致。

有些工廠的外觀標(biāo)準(zhǔn)上僅簡(jiǎn)單寫(xiě)了「無(wú)飛邊毛刺、無(wú)磕碰傷」。

但是在現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)，操作工和生產(chǎn)管理人員又認(rèn)為「無(wú)磕碰傷是不可能的」，因而就按照自己的理解去掌握一個(gè)模糊的標(biāo)準(zhǔn)。

規(guī)范的做法是，把產(chǎn)品按照功能面，逐一根據(jù)可能的缺陷確定可以接受的標(biāo)準(zhǔn)和不能接受的標(biāo)準(zhǔn)。然后以圖文并茂的形式描述清楚。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰、易懂、沒(méi)有歧義，而且是現(xiàn)實(shí)可行的。

杜絕模糊的「外觀標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)限度樣件」。

如果有限度樣件，也要有文字說(shuō)明，限度樣件是哪個(gè)方面哪個(gè)缺陷的限度樣件，是缺陷樣件還是合格樣件，缺陷和合格的判定條件是什么，一定要說(shuō)明清楚。

■ 外觀標(biāo)準(zhǔn)是否已經(jīng)清晰、明確地培訓(xùn)傳達(dá)到員工。

杜絕籠統(tǒng)地說(shuō)培訓(xùn)不到位，而僅僅就事論事在這個(gè)缺陷上培訓(xùn)這個(gè)員工，而同類(lèi)的事情下次在另一個(gè)工位就另外一個(gè)問(wèn)題又可能重復(fù)發(fā)生。

如果是員工培訓(xùn)方面整改，一定從培訓(xùn)方法、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)后考核方法、新員工上崗初期的互檢和師傅陪伴等角度，在工作方法上和流程制度上找原因，加以整改，杜絕下次類(lèi)似的事情發(fā)生。

例如針對(duì)外觀缺陷的培訓(xùn)，除了給新員工講解外觀標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，還應(yīng)該結(jié)合大量的缺陷實(shí)物樣件進(jìn)行培訓(xùn)，讓新員工做些缺陷判斷的練習(xí)。

還可以在正常生產(chǎn)中人為放入外觀缺陷的產(chǎn)品，測(cè)試員工是否能有效識(shí)別不良。

在員工上崗初期，在標(biāo)準(zhǔn)界限附近的零件要請(qǐng)師傅或質(zhì)量人員幫忙判斷。

要建立關(guān)鍵崗位管理和頂崗人員培訓(xùn)制度，杜絕新員工臨時(shí)培訓(xùn)匆忙上崗。

■ 崗位工作策劃是否合理。

例如有外觀檢驗(yàn)要求的工位的光源的光照度是否合適？

外觀檢驗(yàn)工作臺(tái)的高度是否合適工件翻動(dòng)和作業(yè)觀察?

員工外觀檢驗(yàn)的觀察作業(yè)的次序是否有策劃并固化下來(lái)了？

也就是說(shuō)，員工檢驗(yàn)零件外觀時(shí)，眼睛要看到哪幾個(gè)面哪幾個(gè)點(diǎn)，工件翻轉(zhuǎn)次序和眼睛的行走路徑是否是固定的？

外觀檢驗(yàn)和生產(chǎn)操作是否能夠在限定的節(jié)拍內(nèi)完成？

■ 常出現(xiàn)的外觀缺陷是否張貼了質(zhì)量警示卡，提醒員工特別注意。

■ 最重要的，是否在源頭上查找原因，致力于減少和杜絕外觀缺陷。

例如針對(duì)磕碰傷問(wèn)題，流水線上的產(chǎn)品運(yùn)輸輥道是否會(huì)磕碰零件？

產(chǎn)品和產(chǎn)品之間是否會(huì)發(fā)生磕碰？

物流周轉(zhuǎn)工裝是否合理？

是否存在工件堆疊？

員工操作過(guò)程、工件擺放過(guò)程是否存在磕碰風(fēng)險(xiǎn)？

第二個(gè)問(wèn)題   標(biāo)簽貼錯(cuò)

標(biāo)簽貼錯(cuò)在總裝廠來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，可能導(dǎo)致停線。標(biāo)簽貼錯(cuò)可以從如下幾個(gè)角度考慮改進(jìn)：

■ 現(xiàn)場(chǎng)打印，隨用隨打印，禁止事先打印標(biāo)簽。

一般來(lái)說(shuō)要求嚴(yán)格的主機(jī)廠會(huì)要求供應(yīng)商在生產(chǎn)線的包裝工位設(shè)置標(biāo)簽打印機(jī)。

如果工廠有多條生產(chǎn)線就應(yīng)該在每條線邊的下線包裝工位設(shè)置獨(dú)立的標(biāo)簽打印機(jī)。

杜絕在辦公室里打印了一堆的標(biāo)簽。

有些工廠有各種不同產(chǎn)品的，也可能有不同批次的，喜歡在辦公室統(tǒng)一打印一堆標(biāo)簽，然后一堆標(biāo)簽?zāi)玫缴a(chǎn)線邊，包裝時(shí)再?gòu)囊欢褬?biāo)簽里翻找出來(lái)貼上。

或者先包裝后，很多的包裝箱堆疊在一起，然后一起貼標(biāo)簽。

甚至有的工廠在包裝后放置幾天，發(fā)運(yùn)前再貼標(biāo)簽。

這些不正確的做法，不出現(xiàn)問(wèn)題才是不正常的。

■ 如果客戶(hù)沒(méi)有獨(dú)立打印機(jī)的明確要求，而且工廠一時(shí)還不能做到獨(dú)立標(biāo)簽打印機(jī)，也可以采用換型防錯(cuò)的方法來(lái)保證標(biāo)簽正確。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在多種產(chǎn)品共線生產(chǎn)的情況下，當(dāng)準(zhǔn)備切換加工某一種型號(hào)產(chǎn)品時(shí)，把原材料、產(chǎn)成品、半成品、工裝、刀具、工具、輔具、各種作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、各種記錄表、包裝材料，包括設(shè)備里面調(diào)用的程序和工藝參數(shù)，當(dāng)然也包括標(biāo)簽，統(tǒng)統(tǒng)切換成準(zhǔn)備生產(chǎn)的產(chǎn)品型號(hào)相一致的。

而不一致的，確保從生產(chǎn)線上，從操作者可以拿到的范圍內(nèi)撤離或者封蓋起來(lái)。使得誤拿誤用成為不可能，這就叫換型防錯(cuò)。

在換型時(shí)，操作工利用《換型防錯(cuò)點(diǎn)檢表》點(diǎn)檢并記錄所有的軟硬件的切換得到了落實(shí)，班組長(zhǎng)互檢。

第三個(gè)問(wèn)題   數(shù)量短缺問(wèn)題

增加人員互檢會(huì)導(dǎo)致效率降低。

那么除了采用計(jì)數(shù)器之外，還可以從如下角度考慮改進(jìn)：

■ 如果是規(guī)則的產(chǎn)品，應(yīng)該整齊擺放。

一個(gè)包裝盒或者一個(gè)料箱固定幾排幾列幾層，這樣點(diǎn)檢數(shù)量就轉(zhuǎn)換成了對(duì)排列形狀的外觀檢查，數(shù)量確認(rèn)就變得很直觀。

■ 如果同時(shí)在防護(hù)磕碰、擠壓方面有要求，那就考慮定制成型吸塑盒、或帶有分隔板的料盒來(lái)擺放產(chǎn)品，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑?？記](méi)填滿(mǎn)，缺件了，就是數(shù)量不夠。

■ 稱(chēng)重法。

但是在零件數(shù)量很多，每個(gè)件的重量又在一定范圍內(nèi)波動(dòng)時(shí)，就可能導(dǎo)致稱(chēng)重判定數(shù)量時(shí)的不準(zhǔn)確。這時(shí)可以考慮在大包裝內(nèi)設(shè)置若干的小包裝，而小包裝的數(shù)量設(shè)置要考慮到總重量的波動(dòng)范圍的西格瑪小于一個(gè)零件重量的六分之一。

第四個(gè)問(wèn)題  漏加工

除了設(shè)置連續(xù)的生產(chǎn)線，設(shè)置過(guò)程防錯(cuò)之外，還可以從以下方面考慮改進(jìn)：

■ 增加自檢和互檢。

在每道序放行之前，操作者檢驗(yàn)自行檢驗(yàn)本道序加工的內(nèi)容是否完成，檢驗(yàn)后放行或者再放入料架料盒。下道序在加工前檢驗(yàn)上道序的加工或裝配內(nèi)容是否完成。

■ 定置管理，定位存放。

如果是單機(jī)作業(yè)，每個(gè)單機(jī)工位待加工件和已加工件一定要分開(kāi)擺放，定置擺放。一般地，左手邊是待加工件，右手邊是已加工件。

嚴(yán)禁混放，嚴(yán)禁待加工已加工件放置在同一料架或料盒。在在制品周轉(zhuǎn)區(qū)，整料箱的在制品也要各個(gè)不同工序狀態(tài)的產(chǎn)品分區(qū)擺放，且做好明顯標(biāo)識(shí)。

■ 懸掛工序隨行卡。

針對(duì)單機(jī)作業(yè)的生產(chǎn)線，料架或料車(chē)要懸掛隨行卡，在隨行卡上標(biāo)明工序狀態(tài)。

第五個(gè)問(wèn)題  發(fā)錯(cuò)料

最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是一個(gè)大包裝多數(shù)正確的產(chǎn)品里面混進(jìn)來(lái)一兩只不同型號(hào)的產(chǎn)品。

一般是由下列原因造成的，把這些方面改掉了，也就基本杜絕了混料問(wèn)題。

■ 針對(duì)這樣的問(wèn)題，最基本原因就是沒(méi)有做好換型防錯(cuò)。

在生產(chǎn)工位、在生產(chǎn)線邊存在不同型號(hào)的產(chǎn)成品、在制品同時(shí)存在的現(xiàn)象。

■ 或者在包裝區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)，不同型號(hào)的產(chǎn)品同時(shí)存在，散放、混放。

所以定置管理、5S，還是最基本的要求，不是簡(jiǎn)單的干凈整齊的而已。

除上述問(wèn)題之外，還有一個(gè)被員工常常使用的原因，就是“調(diào)試件被混在了合格件里報(bào)交”。

我們常常會(huì)追問(wèn)，你怎么確定那個(gè)件就是調(diào)試件的？

零件上有追溯號(hào)嗎？

調(diào)試件的檢驗(yàn)記錄和追溯號(hào)相對(duì)應(yīng)嗎？

即使真的是調(diào)試件被混入合格品的話，工廠也需要在不合格品定置擺放和標(biāo)識(shí)、調(diào)試品定置擺放和標(biāo)識(shí)、開(kāi)機(jī)前檢查確認(rèn)、首件確認(rèn)，等幾個(gè)方面的管理方法加以原因分析和改進(jìn)。

而不是簡(jiǎn)單地歸結(jié)為認(rèn)為操作失誤

企業(yè)80%的問(wèn)題都是管理問(wèn)題，所以一定要抓根因，看完這些，你有沒(méi)有一點(diǎn)啟發(fā)呢？