售后服務認證市場份額逐步擴大，發(fā)展進入快車

截至目前，我國已有服務認證機構231家，占認證機構總數(shù)40%；服務認證證書25215張，占認證證書總數(shù)1.14%；服務認證注冊審核員7703人，占全部注冊審核員12%。

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隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務認證與先進制造業(yè)、高技術服務業(yè)融合發(fā)展、耦合共生，涌現(xiàn)出數(shù)字建筑服務認證、綠色數(shù)據(jù)中心服務認證、高端定制服務認證、留學教育服務認證等。另外，新批準的認證機構中包含了數(shù)字版權保護服務認證、航空服務培訓認證、配鏡服務認證等項目。同時，與百姓生活直接相關的母嬰護理、養(yǎng)老、保健推拿等服務認證項目穩(wěn)步增長，市場認可度逐步提高。

當前，服務業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位。2018年，我國服務業(yè)增加值46.9萬億元，占GDP總量的52%。服務業(yè)在創(chuàng)造稅收、吸納就業(yè)、新設市場主體、固定資產(chǎn)投資和對外貿易等方面全面領跑，成為新常態(tài)下推動我國經(jīng)濟增長的主動力。

服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。

2004年，我國開始服務認證的實踐探索，陸續(xù)開展了綠色市場認證、信息安全服務資質認證、汽車玻璃零配安裝服務認證和商品售后服務認證等工作。黨中央、國務院對質量認證工作高度重視，2017年9月，《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》提出，要提高生活性服務業(yè)品質，促進生產(chǎn)性服務業(yè)專業(yè)化發(fā)展。

2018年1月，國務院印發(fā)《關于加強質量認證體系建設促進全面質量管理的意見》，提出“發(fā)揮自愿性認證‘拉高線’作用，大力推行高端品質認證。

開展……健康、教育、體育、金融、電商等領域服務認證，增加優(yōu)質服務供給”。隨著國家政策的支持和推動，服務認證發(fā)展進入快車道。根據(jù)《國家認監(jiān)委關于自愿性認證領域目錄和資質審批要求的公告》，目前服務認證包括22個領域和3個國推制度。

市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司相關負責人表示，服務認證在發(fā)展初期就定位于高端品質認證，體現(xiàn)高標準、高技術、高品質。隨著服務業(yè)占國民經(jīng)濟比重的逐步加大，服務行業(yè)必定會經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程；低價低質的服務會越來越?jīng)]有市場，高質量服務的呼聲會越來越高。

數(shù)字化、科技化、信息化、智能化將是服務認證發(fā)展的重要方向，也是競爭高地，將充分發(fā)揮對服務質量“拉高線”作用，助力服務業(yè)供給側結構性改革，推動服務業(yè)高質量發(fā)展。