質(zhì)量管理體系三大要點：退，實，細！

扳指算來，從事品質(zhì)工作已經(jīng)有20年了，其間不可避免的與質(zhì)量體系管理發(fā)生了一些恩怨。剛開始那陣，質(zhì)量體系很吃香，自己也想去考一個審核員，就去學習。那時我們的品質(zhì)部經(jīng)理告訴我們，想理解，先把體系要求背下來！從那開始，沒日沒夜的翻條款，20個條款背的滾瓜爛熟（那是iso9001\94版）。到后來因為其他原因放棄了，不能不說是種遺憾。

2005年那會兒，自己做了品質(zhì)部經(jīng)理，要自己組織內(nèi)審、應對外審，才真正開始去理解體系的具體要求，有了眼前豁然開朗的感覺，好像真的理解了質(zhì)量管理的要求與方法。但好景不長，周圍的情況又讓我陷入了迷惘。那些年私營企業(yè)發(fā)展很快，沒多少管理經(jīng)驗的沉淀，對體系的理解就是文件、記錄和證書。加之很多審核機構(gòu)為了自己的業(yè)務(wù)，放棄了審核原則，一個百多人的廠，兩個小時全部審完，車間中就拍一張照片，審核費照拿，證書照發(fā)，甚至為了拿到業(yè)務(wù)而去取悅企業(yè)......讓人越來越看不懂，質(zhì)量管理體系到底怎么了？

2007年的時候，進入了深圳一家藥包材公司，因為企業(yè)實行藥品企業(yè)的管理制度，面對的又都是管理規(guī)范的藥品企業(yè)，質(zhì)量體系管理得到公司高層的充分重視，幾乎所有為了規(guī)范體系管理的要求都會得到老板的認可，結(jié)果不到兩年時間，愣是形成了一個有效的體系框架，雖然不細致，但運行流暢，后面的質(zhì)量投訴也大幅度的降了下來。這一次，讓我真正對質(zhì)量體系管理產(chǎn)生了尊重。

這些年來，作為品質(zhì)部經(jīng)理，一直兼任著公司的管理者代表，負責體系的運行與維護。但除過那家令自己都覺得驕傲的藥包材企業(yè)外，其他的企業(yè)中體系都得不到應有的尊重，而我的職責也就是每年編制一些內(nèi)審資料，應對外審而已。無奈之余，忽然想明白了一件事，為什么一定要把體系管理當成一項單獨的工作內(nèi)容呢？在達到審核通過、取得證書的同時，這也是一種管理工具呀！完全可以和其他管理方法一樣靈活運用呀，沒必要全盤照搬。想通了之后，這幾年一直沉浸在管理方法研究中的我又心動了，一段時間下來，還真給摸出點門道。總結(jié)出“退”、“實”、“細”三大要訣出來，權(quán)當成“李氏體系管理”的基本理念吧。