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ISO20000認證流程五個階段詳解,信息技術服務管理體系認證咨詢流程

發(fā)布日期：2023-03-02 瀏覽次數(shù)：0次

ISO20000認證流程五個階段詳解,信息技術服務管理體系認證咨詢流程(0)

ISO/IEC20000咨詢服務主要分為五個階段：準備和啟動、現(xiàn)狀調(diào)研與差距評估、體系建制、試運行和認證。
01 - 準備和啟動
確定ITSM范圍、確定并任命項目團隊角色、定義項目管理方法、制定實施計劃。
培訓：高層意識培訓講座
輸出物：ITSM范圍、SM項目組架構、系建設項目計劃、項目表格、工具、模板
02 - 現(xiàn)狀調(diào)研與差距評估
對組織現(xiàn)狀進行文檔、工具調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結果進行差距分析并提出改進建議。

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培訓：ITIL 基礎培訓、差距分析方法論培訓
輸出物：調(diào)查問卷、調(diào)研計劃、調(diào)研結果、改進方案
03 - 體系建制
資產(chǎn)識別、風險評估、確定各流程負責人、ITSM體系策劃、確定流程建設計劃、建立及編寫流程/程序、評審流程/程序。
培訓：流程編寫培訓、體系貫標培訓
輸出物：各流程/程序文件（一階、二階、三階文檔）、評審文檔
04 - 試運行
確定試運行方案、體系推廣、試運行、流程改進、內(nèi)審培訓、內(nèi)審及管理評審。

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培訓：內(nèi)審員培訓
輸出物：各流程/程序四階文檔、流程報告、流程/程序改進建議
05 - 認證
確認認證范圍、文審、改進、知識轉移、結項。
培訓：審核前培訓、知識轉移
輸出物：認證審核報告、所有文檔移交、項目結項報告

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